2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时应遵循的基本原则是？

A.先整理床头，再整理床尾

B.从床的一侧开始，对侧结束

C.先铺床单，后放枕头

D.从床尾开始整理，逐步向床头推进

2、客房服务员每日工作前首先应检查的物品是？

A.客房电视信号

B.清洁工具和用品是否齐全

C.房间空调温度

D.客人物品是否遗失

3、擦拭房间家具时，应按照何种顺序进行？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从内到外

4、更换床单时发现床褥有污渍，正确的处理方式是？

A.用湿布擦拭后继续使用

B.立即报告主管并更换床褥

C.覆盖新床单遮掩

D.喷洒除味剂后继续使用

5、客房清洁完毕后，房门应如何处理？

A.关闭但不锁门

B.完全关闭并确认反锁

C.留缝通风

D.打开以便通风

6、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A.双手插兜，自然站立

B.双手交叉于胸前

C.双手自然下垂或交叠于身前

D.依靠墙壁站立

7、发现客人遗留物品时，应首先？

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台或主管登记

C.放回房间原处

D.通知保安处理

8、客房清洁中“三巾”通常指？

A.毛巾、浴巾、地巾

B.毛巾、手巾、面巾

C.浴巾、桌巾、地巾

D.枕巾、床单、被套

9、进入客房前，正确的敲门方式是？

A.敲一次后直接开门

B.连续敲三下，等待回应

C.敲门两次，每次三下，报“服务员”

D.敲门一次，大声呼叫

10、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即进行

B.中午高温时段

C.清晨或傍晚

D.夜间关闭门窗时

11、在客房服务中，整理床铺时应遵循的基本原则是？

A．先整理床头，再整理床尾

B．从床的一侧开始，绕床一周完成

C．用力拍打床垫以去除灰尘

D．先撤下床单再整理被褥

12、客房服务员每日清扫房间前，首先应进行的步骤是？

A．更换毛巾

B．打开窗户通风

C．检查房间是否有遗留物品

D．敲门并表明身份

13、客房内“请勿打扰”牌悬挂于门上时，服务员应如何处理？

A．直接开门清洁

B．电话询问客人是否可以打扫

C．暂不打扫，记录时间并后续跟进

D．取下牌子等待客人回来

14、客房清洁中，抹布按用途分类颜色管理，通常用于卫生间的是？

A．白色

B．蓝色

C．黄色

D．红色

15、更换床上用品时，枕套开口方向应朝向？

A．床头柜一侧

B．床外侧

C．床中央

D．卫生间方向

16、客房服务员发现客人遗留物品后，正确的处理方式是？

A．自行保管等待认领

B．立即上交前台或主管登记

C．放在原处不予理会

D．带走作为纪念

17、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A．先马桶后洗脸盆

B．从干区到湿区

C．从高处到低处，从洁净区到污染区

D．随意顺序清洁

18、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A．双手插兜，随意站立

B．双手交叉于胸前

C．双手自然下垂或交叠于腹前

D．倚靠门框休息

19、客房内一次性用品补充的标准依据是？

A．客人使用情况

B．每日固定补充

C．领导临时通知

D．库存多少决定

20、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A．快速来回推动

B．沿直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C．集中吸一处即可

D．逆着地毯纹理方向

21、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”是指哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床头板、床垫、床架边缘

D.床单边、被套边、枕头顶边

22、客房服务员进入客房前应首先做什么？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.用房卡开门后再说“打扰了”

D.等客人开门

23、更换客房布草时，下列做法正确的是？

A.将脏布草放在地毯上

B.用客用毛巾擦拭家具

C.脏布草放入专用布草袋

D.布草可重复使用以节约成本

24、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于？

A.只用于卫生间清洁

B.整个房间的清洁流程

C.仅用于床铺整理

D.仅用于地面清洁

25、发现客房内有客人遗留物品时，应如何处理？

A.暂时保管，等客人回来再还

B.立即上交前台并登记

C.放在床头柜上留便条

D.当作无主物处理

26、客房消毒中，电话消毒应使用？

A.清水擦拭

B.肥皂水清洗

C.75%酒精棉片擦拭

D.紫外线灯照射

27、客房服务员在工作中应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰，随意站立

B.背手