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消费者行为学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.单趋冲突

答案：C

解析：趋避冲突是指消费者对同一目标既想趋近又想避开的两种相互矛盾的动机而引起的心理冲突。在本题中，消费者对高档商品爱不释手（趋近），但又嫌价格太高（避开），符合趋避冲突的定义。双趋冲突是指消费者面临两个或两个以上都具有吸引力的目标，而只能选择其中一个时所产生的动机冲突；双避冲突是指消费者面临两个或两个以上都不想要的目标，而必须选择其中一个时所产生的动机冲突；单趋冲突并不是常见的消费者动机冲突类型。

2.消费者购买决策过程的起点是（）

A.收集信息

B.评价方案

C.确认需求

D.购买决策

答案：C

解析：消费者购买决策过程通常包括确认需求、收集信息、评价方案、购买决策和购后评价五个阶段。确认需求是整个购买决策过程的起点，当消费者感觉到现实状态与期望状态之间存在差距时，就会产生需求，从而引发后续的购买决策行为。收集信息是在确认需求之后，为了寻找满足需求的产品或服务而进行的活动；评价方案是对收集到的信息进行分析和评估，以便选择最适合的产品或服务；购买决策是在评价方案之后做出是否购买以及购买何种产品或服务的决定。

3.以下哪种因素不属于影响消费者购买行为的个人因素？（）

A.年龄

B.职业

C.社会阶层

D.生活方式

答案：C

解析：影响消费者购买行为的个人因素包括年龄、职业、性别、经济状况、生活方式等。社会阶层属于影响消费者购买行为的社会因素。社会阶层是指社会中具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。年龄不同，消费者的需求和购买行为会有所差异；职业会影响消费者的收入水平和消费需求；生活方式则反映了消费者如何生活以及如何分配时间和金钱。

4.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少进行反复比较和选择，这种购买行为属于（）

A.复杂型购买行为

B.协调型购买行为

C.习惯型购买行为

D.变换型购买行为

答案：C

解析：习惯型购买行为是指消费者基于习惯而进行的购买。消费者在购买一些价格低廉、经常购买、品牌差异较小的商品时，往往会根据以往的购买经验和习惯，不假思索地做出购买决策，很少受到广告宣传和时尚的影响，也不会进行反复比较和选择。复杂型购买行为是指消费者在购买贵重的、不常买的、有风险的且又非常有意义的产品时，需要花费大量的时间和精力去收集信息、分析比较，然后才会做出购买决策；协调型购买行为是指消费者在购买一些品牌差异不大，但价格较高或购买风险较大的商品时，在购买前会比较注重品牌之间的差异，并进行一定的比较和选择，但在购买后容易产生失调感，需要通过各种途径来消除这种失调感；变换型购买行为是指消费者为了追求多样化而不断变换所购买的品牌。

5.消费者的购后评价主要取决于（）

A.心理因素

B.产品质量和性能发挥状况

C.付款方式

D.他人态度

答案：B

解析：消费者的购后评价主要取决于产品质量和性能发挥状况。如果产品的质量和性能能够满足消费者的期望，消费者就会感到满意，从而给予正面的评价；反之，如果产品的质量和性能不能达到消费者的期望，消费者就会感到不满意，进而给予负面的评价。心理因素会影响消费者的购买决策和购后感受，但不是购后评价的主要决定因素；付款方式主要影响消费者的购买便利性，对购后评价的影响较小；他人态度可能会在一定程度上影响消费者的购买决策，但对购后评价的直接影响不大。

6.马斯洛的需要层次理论认为，人的最高层次的需要是（）

A.生理需要

B.安全需要

C.自我实现需要

D.尊重需要

答案：C

解析：马斯洛的需要层次理论将人的需要从低到高分为五个层次，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要。自我实现需要是指个体追求实现自我潜能、发挥自己的能力、成为自己所期望的人的需要，是人的最高层次的需要。生理需要是指维持个体生存和种族延续的最基本的需要，如对食物、水、空气、睡眠等的需要；安全需要是指人们要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭等方面的需要；尊重需要包括自尊和受到他人的尊重两个方面。

7.消费者对某种产品的属性能够带来何种后果，提供何种特定利益的认知是（）

A.客体-属性信念

B.属性-利益信念

C.客体-利益信念

D.价值观

答案：B

解析：属性-利益信念是指消费者对某种