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2025年外贸客服岗位职责汇编(8篇)

目录

1.外贸客服岗位职责是什么

2.外贸客服岗位职责要求

3.外贸客服岗位职责描述

4.外贸客服岗位职责有哪些内容

5.外贸客服岗位职责(8篇)

岗位职责是什么

外贸客服是企业对外贸易活动中不可或缺的角色，他们作为公司与海外客户之间的桥梁，负责处理各种销售前后的客户服务工作，以确保客户的满意度和业务的顺利进行。

岗位职责要求

1.具备良好的外语能力，尤其是英语，能够流利地进行书面和口头沟通。

2.熟悉国际贸易流程和相关法规，了解出口报关、物流运输等基础知识。

3.有耐心和同理心，能够处理各种客户问题，保持专业且友好的态度。

4.能够熟练使用crm系统和办公软件，如电子邮件、crm软件、excel等。

5.具备一定的销售技巧，能把握商机，推动销售进程。

6.有团队协作精神，能够与销售、物流、生产等部门紧密合作。

岗位职责描述

外贸客服的工作日常包括但不限于：

1.及时回复海外客户的咨询邮件，解答产品信息、价格、交货期等问题。

2.处理订单，跟进生产进度，确保按时发货，并保持与客户的沟通更新。

3.协助解决产品质量问题，协调退货、换货等售后事宜。

4.维护客户关系，定期进行客户回访，收集反馈以提升产品和服务质量。

5.参与展会或在线平台的客户接待，发掘潜在客户，拓展业务。

6.分析客户行为和市场趋势，为产品改进和市场策略提供建议。

有哪些内容

1.客户服务：提供全天候的客户服务，处理客户投诉，解决突发问题，确保客户满意度。

2.销售支持：协助销售团队完成报价，处理样品请求，参与谈判，促进交易达成。

3.订单管理：跟踪订单状态，协调内部资源，确保订单的准确性和及时性。

4.售后服务：处理退换货申请，协调维修服务，确保客户权益。

5.数据分析：收集和分析客户数据，为公司的市场决策提供参考。

6.市场调研：关注市场动态，了解竞争对手，为公司产品定位和市场战略提供信息。

外贸客服需扮演多重角色，既是信息传递者，也是问题解决者，更是客户关系管理者。他们通过高效、专业的服务，提升企业的国际形象，推动外贸业务持续发展。

外贸客服岗位职责范文

第1篇外贸客服跟单岗位职责

外贸跟单/外贸客服聚晨电子广州市聚晨电子有限公司,聚晨电子,聚晨岗位职责:

1、维护及跟进好公司的老客户;

2、订单的处理和跟进;

3、完成上级安排的其他工作。

任职资格要求:

1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;

2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。

3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

第2篇德语外贸客服岗位职责

岗位职责:

1.为人诚实,勤快,悟性高,有创新思维

2.提供良好客户服务,熟悉德语,快速、准确回复客户的信息、解答客户咨询.

3.妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态

4.处理客户订单,整理出货资料,

5.分析竞争对手,找出差距,上传产品,优化产品

招聘要求:

1.有亚马逊或ebay相关工作经验者优先;学过德语者优先,无需相关工作经验;

2.大专、本科学历,具备英语、德语听,说、读、写沟通能力。

3.有一定的办公软件操作基础,对e_cel操作熟悉;

4.思想品德和职业道德优良,工作主动,做事勤快、细致而有耐心。

第3篇外贸客服专员岗位职责

外贸客服专员上海南棠实业上海南棠实业有限公司,上海南棠,上海南棠实业,上海南棠职责描述:

1.负责店铺客服工作,及时答疑客户的各项问题,引导客户购买,提高客户满意度;

2.维护店铺信用,在线处理客户留言或邮件,保持店铺的好评率,通过各种方式进行店内和站外推广;

3.整合售后问题(如产品质量、物流等)及时反馈给对应部门。

任职要求:

1.大专及以上学历,专业不限;

2.性格细心稳重,积极主动,能够承受一定的工作压力;

3.打字速度良好,掌握基本的office办公软件,能够运用自如;