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2025年移动客服考试模拟题及答案.doc

2025年移动客服考试模拟题及答案.doc

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    2025年移动客服考试模拟题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在处理客户投诉时，客服人员首先应该采取的措施是：

    A.立即向上级汇报

    B.倾听客户的不满并表达理解

    C.直接给出解决方案

    D.指责客户的错误

    答案：B

    2.移动客户服务中，首问负责制指的是：

    A.第一个接电话的客服负责到底

    B.第一个问题由第一个客服回答

    C.客服必须回答客户的所有问题

    D.客服只负责第一个问题

    答案：A

    3.客户服务中，同理心是指：

    A.客服与客户有相同的感受

    B.客服站在客户的角度思考问题

    C.客服对客户的问题表示同情

    D.客服必须同意客户的所有观点

    答案：B

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