社区民调员考试题及答案.docVIP

社区民调员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.社区民调工作的主要目的是（）

A.完成上级任务B.维护社区和谐稳定C.增加个人收入D.获得领导表扬

2.与居民沟通时，下列哪种方式比较恰当（）

A.打断居民说话B.表情冷漠C.耐心倾听D.强行灌输观点

3.民调员在处理纠纷时，首先要做的是（）

A.提出解决方案B.了解事情全貌C.指责过错方D.直接上报

4.以下哪种不属于社区常见纠纷类型（）

A.邻里纠纷B.劳资纠纷C.医患纠纷D.家庭纠纷

5.社区民调员应具备的基本素质不包括（）

A.良好的沟通能力B.法律知识C.强硬的态度D.责任心

6.当居民情绪激动时，民调员应该（）

A.比居民更激动B.不理会居民C.安抚居民情绪D.离开现场

7.民调工作记录应该（）

A.随意记录B.详细准确C.事后补记D.只记重点

8.社区民调工作的主要依据是（）

A.个人经验B.领导指示C.法律法规D.居民要求

9.民调员在与居民初次接触时，合适的开场白是（）

A.你必须配合我B.说说你的问题C.您好，我是社区民调员D.别废话，快讲重点

10.对于一些复杂的纠纷，民调员应该（）

A.独自解决B.推诿给别人C.寻求多方协助D.拖延处理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.社区民调员的职责包括（）

A.排查矛盾纠纷B.宣传法律法规C.制定社区政策D.协调解决问题

2.有效沟通的技巧包括（）

A.保持眼神交流B.运用恰当肢体语言C.使用专业术语D.适时回应

3.常见的家庭纠纷类型有（）

A.夫妻矛盾B.亲子冲突C.赡养纠纷D.财产分割纠纷

4.处理邻里纠纷时，可采取的方法有（）

A.了解双方诉求B.找双方信任的人调解C.强制一方让步D.提出公平解决方案

5.社区民调工作的原则有（）

A.依法调解B.自愿平等C.公正公平D.及时处理

6.民调员需要掌握的法律法规知识包括（）

A.民法B.刑法C.治安管理处罚法D.劳动法

7.与居民沟通时，语言表达应注意（）

A.简洁明了B.通俗易懂C.生动形象D.避免歧义

8.纠纷调解成功后，民调员还需要做的工作有（）

A.回访B.记录归档C.总结经验D.扩大宣传

9.提升民调工作效果的方法有（）

A.定期培训B.建立良好人际关系C.创新工作方法D.忽视小纠纷

10.社区民调工作的意义在于（）

A.促进社区和谐B.增强居民凝聚力C.提升社区形象D.减轻政府负担

三、判断题（每题2分，共10题）

1.社区民调员只要会说话就能做好工作。（）

2.处理纠纷时，不需要考虑当事人的感受。（）

3.民调工作记录可以随意修改。（）

4.所有纠纷都必须当场解决。（）

5.社区民调员不需要学习新知识。（）

6.与居民沟通时，语气强硬能更快解决问题。（）

7.邻里纠纷一般不会升级，不用太在意。（）

8.民调员在调解纠纷时，可以偏向熟悉的一方。（）

9.宣传法律法规是社区民调员的工作之一。（）

10.遇到难以处理的纠纷，可以直接放弃。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述社区民调员应具备的沟通能力要点。

答案：要善于倾听，不打断居民讲话；语言表达简洁易懂、避免歧义；运用恰当肢体语言和眼神交流；适时回应居民，理解其情绪和诉求。

2.处理家庭纠纷的关键步骤有哪些？

答案：首先了解纠纷起因、涉及人员等全貌；接着分别倾听各方想法和诉求；然后依据法律法规和情理提出公平合理的解决方案；最后跟进调解结果。

3.为什么社区民调工作要遵循公正公平原则？

答案：公正公平能让纠纷双方信服调解结果，保证调解工作顺利进行，增强居民对民调工作的信任，维护社区和谐稳定，避免矛盾进一步激化。

4.民调员如何提升自身法律知识水平？

答案：可以参加专业法律培训课程，阅读法律书籍和法规文件，关注法律新闻案例，与法律专业人士交流，通过多种途径不断学习积累。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在社区民调工作中，如何平衡情理与法理？

答案：在尊重法律法规基础上，充分考虑纠纷中的人情事理。以法律为依据判断是非，用情理增进理解、促