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2025年公路收费站工作总结(通用5篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我站在上级部门的正确领导下，紧紧围绕公路收费工作的各项要求，积极履行职责，不断提升服务水平，确保了收费站的安全、高效、有序运行。以下是对我站2025年工作的详细总结。

一、收费任务完成情况

2025年，我站始终将收费工作作为核心任务，通过优化管理、强化监督等措施，确保了收费目标的顺利实现。全年累计完成收费额[X]万元，较去年同期增长[X]%，超额完成了上级下达的年度收费任务。

在日常收费工作中，我们严格执行收费政策，坚持“应征不漏、应免不征”的原则，确保每一笔收费都准确无误。同时，加强对收费人员的业务培训，提高他们的收费技能和服务水平，有效减少了收费差错率。据统计，全年收费差错率控制在[X]‰以内，较去年同期下降了[X]个百分点。

二、服务质量提升

服务质量是收费站的生命线。2025年，我站以“微笑服务、温馨交通”为主题，深入开展服务提升活动，努力为过往司乘人员提供优质、高效、便捷的服务。

1.加强服务培训：定期组织收费人员参加服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，使他们树立正确的服务理念，掌握良好的服务技巧。通过培训，收费人员的服务意识和服务水平得到了显著提高，“微笑服务”成为了我站的一张亮丽名片。

2.优化服务环境：加大对收费站硬件设施的投入，改善站区环境和收费亭内部设施，为司乘人员提供舒适、整洁的通行环境。同时，在收费广场设置便民服务台，为过往司乘人员提供免费的开水、维修工具、急救药品等服务，受到了广大司乘人员的好评。

3.拓展服务内容：结合实际情况，积极拓展服务内容，为司乘人员提供更多的便利。例如，与周边的加油站、汽修厂等建立合作关系，为车辆故障的司乘人员提供紧急救援和维修服务；在节假日期间，为过往司乘人员提供路况信息和旅游咨询服务等。

三、安全管理工作

安全是一切工作的基础。2025年，我站始终把安全工作放在首位，不断加强安全管理，确保了收费站的安全稳定运行。

1.加强安全教育：定期组织全体员工参加安全教育培训，提高他们的安全意识和自我保护能力。培训内容包括交通安全、消防安全、收费亭安全等方面的知识，通过案例分析、现场演示等方式，使员工深刻认识到安全工作的重要性。

2.完善安全制度：建立健全各项安全管理制度，明确各岗位的安全职责，确保安全工作有章可循。同时，加强对安全制度执行情况的监督检查，对违反安全制度的行为进行严肃处理，确保安全制度的有效落实。

3.加强安全设施建设：加大对安全设施的投入，完善收费广场的安全警示标志、减速带等设施，确保过往车辆的通行安全。同时，加强对收费亭的安全防护，安装防弹玻璃、报警装置等设施，保障收费人员的人身安全。

4.做好应急管理工作：制定完善的应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。在遇到恶劣天气、交通事故等突发事件时，能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，确保收费站的正常运行和过往司乘人员的生命财产安全。

四、队伍建设情况

一支高素质的员工队伍是做好收费站工作的关键。2025年，我站高度重视队伍建设，通过加强思想政治教育、业务培训和文化建设等措施，打造了一支政治坚定、业务精湛、作风优良的员工队伍。

1.加强思想政治教育：定期组织员工学习党的方针政策和法律法规，提高他们的政治觉悟和法律意识。同时，开展职业道德教育，引导员工树立正确的价值观和职业观，增强他们的责任感和使命感。

2.强化业务培训：根据收费工作的实际需要，制定详细的业务培训计划，定期组织员工参加业务培训。培训内容包括收费政策、收费系统操作、车型识别等方面的知识，通过理论学习和实际操作相结合的方式，使员工的业务水平得到了显著提高。

3.加强文化建设：积极开展丰富多彩的文化活动，营造良好的文化氛围。例如，组织员工开展体育比赛、文艺演出、读书活动等，丰富员工的业余生活，增强员工之间的沟通和交流，提高员工的凝聚力和向心力。

五、存在的问题及改进措施

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的一些问题和不足。例如，个别收费人员的服务意识还不够强，服务质量有待进一步提高；安全管理工作还存在一些薄弱环节，需要进一步加强等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：

1.加强服务监督考核：建立健全服务监督考核机制，加大对收费人员服务质量的监督考核力度。对服务质量不达标的收费人员进行批评教育和培训，情节严重的给予相应的处罚，确保服务质量得到有效提升。

2.强化安全管理：进一步完善安全管理制度，加强对安全工作的日常检查和隐患排查治理。加大对安全设施的投入和维护，提高安全保障能力。同时，加强对员工的安全培训和应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

3.加强员工队伍建设：进一步加强员工的思想政