2025年 7 月中央电大专科《城市轨道交通客运组织》期末考试题及答案.docxVIP

2025年7月中央电大专科《城市轨道交通客运组织》期末考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通客运组织的基本任务是什么？()

A.保证列车安全运行

B.提高客运效率

C.保障旅客舒适度

D.以上都是

2.下列哪项不属于城市轨道交通客运组织的工作内容？()

A.乘客服务

B.列车运行调度

C.设施设备维护

D.车站管理

3.城市轨道交通车站的主要类型有哪些？()

A.地下站、地面站、高架站

B.高速站、普速站

C.城市中心站、城郊站

D.轻轨站、地铁站

4.城市轨道交通客运组织中的乘客服务主要包括哪些方面？()

A.乘车引导、购票服务、票务管理

B.列车运行监控、安全检查、应急处置

C.站内设施维护、环境卫生管理、安全保障

D.乘客投诉处理、乘客满意度调查

5.城市轨道交通客运组织中的票务管理主要包括哪些内容？()

A.票种设计、票价制定、售票渠道管理

B.列车运行调度、安全检查、应急处置

C.乘客投诉处理、乘客满意度调查

D.站内设施维护、环境卫生管理

6.城市轨道交通客运组织中的安全检查主要包括哪些方面？()

A.乘客安全、列车运行安全、设备安全

B.列车运行调度、票务管理、乘客服务

C.站内设施维护、环境卫生管理、安全保障

D.乘客投诉处理、乘客满意度调查

7.城市轨道交通客运组织中的应急处置主要包括哪些内容？()

A.突发事件处理、紧急疏散、救援协调

B.列车运行调度、票务管理、乘客服务

C.站内设施维护、环境卫生管理、安全保障

D.乘客投诉处理、乘客满意度调查

8.城市轨道交通客运组织中的乘客服务满意度调查通常采取什么方式进行？()

A.现场问卷调查、电话调查、网络调查

B.列车运行调度、安全检查、应急处置

C.站内设施维护、环境卫生管理、安全保障

D.乘客投诉处理、乘客满意度调查

9.城市轨道交通客运组织中的乘客投诉处理流程包括哪些步骤？()

A.投诉接收、调查核实、处理反馈、跟踪回访

B.列车运行调度、安全检查、应急处置

C.站内设施维护、环境卫生管理、安全保障

D.乘客投诉处理、乘客满意度调查

10.城市轨道交通客运组织中的站内设施维护主要包括哪些工作？()

A.设施设备检查、清洁保养、故障处理

B.列车运行调度、安全检查、应急处置

C.乘客投诉处理、乘客满意度调查

D.站内设施维护、环境卫生管理

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通客运组织的工作目标包括哪些方面？()

A.提高服务质量

B.保障运营安全

C.优化资源配置

D.增强应急处理能力

12.城市轨道交通车站的运营管理主要包括哪些内容？()

A.列车运行调度

B.乘客服务

C.设施设备维护

D.票务管理

13.城市轨道交通客运组织中的乘客服务内容包括哪些？()

A.乘车引导

B.购票服务

C.票务咨询

D.安全提示

14.城市轨道交通客运组织中的票务管理涉及哪些工作？()

A.票种设计

B.票价制定

C.售票渠道管理

D.票务监督

15.城市轨道交通客运组织中的安全检查需要关注哪些方面？()

A.乘客安全

B.列车运行安全

C.设备安全

D.环境安全

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通客运组织的主要目的是保证列车安全运行和提升乘客的_______。

17.城市轨道交通客运组织的工作内容通常包括_______、_______和_______等方面。

18.城市轨道交通车站的类型根据其建设位置不同，主要分为_______、_______和_______三种。

19.城市轨道交通客运组织中的票务管理包括_______、_______和_______等环节。

20.城市轨道交通客运组织中的安全检查主要包括_______、_______和_______等内容的检查。

四、判断题(共5题)

21.城市轨道交通客运组织的目标是仅仅提高乘客的出行效率。()

A.正确B.错误

22.城市轨道交通车站的票务管理完全由乘客自行完成。()

A.正确B.错误

23.城市轨道交通客运组织中的安全检查可以随时进行，无需制定详细的检查计划。()

A.正确B.错误

24.城市轨道交通客运组织中的乘客服务主要是为了应对乘客投诉。()

A.正确B.错误

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