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2025年服务专业考试题库及答案.docx

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    2025年服务专业考试题库及答案

    一、单项选择题

    1.服务人员在与客户沟通时，应保持的语速是（）

    A.尽可能快，以提高效率

    B.尽可能慢，确保客户理解

    C.适中，根据客户反应调整

    D.按照自己习惯的语速

    答案：C。适中的语速能让客户较好地接收信息，同时根据客户反应调整语速，可以更好地满足客户需求。太快客户可能听不清，太慢则会降低沟通效率。

    2.以下哪种服务态度是正确的（）

    A.客户提出不合理要求时，直接拒绝

    B.始终保持微笑和礼貌，即使客户态度不好

    C.客户询问问题时，简单应付

    D.只关注重要客户的需求

    答案：B。始终保持微笑和礼貌是服务人员应有的职业素养，即使客

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