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催收业务岗位基础知识测试题库含流程、法规

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在催收业务中，以下哪项不属于催收前的准备工作？

A.客户信息核查

B.催收方案制定

C.法律文书准备

D.贷后管理评估

2.中国银行业监督管理委员会（CBRC）发布的《商业银行催收业务管理办法》适用于哪些机构？

A.所有金融机构

B.仅商业银行

C.仅持牌催收机构

D.仅互联网借贷平台

3.催收过程中，若客户表示无力偿还，催收人员应优先采取哪种措施？

A.直接采取法律手段

B.协商还款计划

C.立即冻结客户资产

D.挂失客户身份信息

4.根据中国《民法典》，催收人员可通过哪些渠道联系客户？

A.客户家庭住址

B.客户单位电话

C.第三方社交平台

D.以上所有

5.催收过程中，若客户拒绝接听电话，催收人员应如何处理？

A.持续拨打至接通

B.记录后报告上级

C.直接上门催收

D.删除该客户档案

6.中国《个人信息保护法》规定，催收机构收集客户信息时需遵循什么原则？

A.依法合规

B.客户自愿

C.最多留存原则

D.以上所有

7.催收过程中，若涉及暴力催收，可能触犯以下哪部法律？

A.《刑法》

B.《消费者权益保护法》

C.《治安管理处罚法》

D.以上所有

8.催收方案制定时，以下哪项因素不需要重点考虑？

A.客户信用状况

B.客户还款能力

C.客户消费习惯

D.催收人员个人偏好

9.中国《反不正当竞争法》规定，催收机构不得采取哪些行为？

A.透露客户隐私

B.恶意骚扰客户

C.设置不合理还款条件

D.以上所有

10.催收过程中，若客户提出异议，催收人员应如何处理？

A.直接反驳

B.记录并上报

C.立即停止催收

D.要求客户举证

二、多选题（每题3分，共10题）

1.催收前的准备工作包括哪些内容？

A.核查客户身份信息

B.评估债务风险

C.制定催收策略

D.准备法律文书

2.催收过程中，催收人员需遵守哪些职业道德？

A.依法合规

B.尊重客户隐私

C.语言文明

D.收受好处

3.中国《消费者权益保护法》规定，催收机构不得采取哪些行为？

A.恶意泄露客户信息

B.使用侮辱性语言

C.威胁客户家人

D.设置不合理还款期限

4.催收方案制定时，需考虑哪些因素？

A.客户收入水平

B.债务金额大小

C.客户还款意愿

D.催收成本控制

5.催收过程中，若客户提出法律诉讼，催收人员应如何应对？

A.立即停止催收

B.咨询法律顾问

C.准备应诉材料

D.要求客户和解

6.中国《刑法》规定，催收过程中哪些行为可能构成犯罪？

A.暴力催收

B.恶意诈骗

C.泄露客户隐私

D.贪污催收费用

7.催收记录保存需遵循哪些原则？

A.完整性

B.及时性

C.必威体育官网网址性

D.随机性

8.催收过程中，若客户情绪激动，催收人员应如何处理？

A.保持冷静

B.记录客户诉求

C.立即报警

D.挂断电话

9.中国《银行业金融机构催收业务管理办法》对催收人员有哪些要求？

A.持证上岗

B.接受培训

C.遵守纪律

D.收受回扣

10.催收过程中，哪些信息属于客户隐私？

A.联系方式

B.财务状况

C.居住地址

D.工作单位

三、判断题（每题2分，共10题）

1.催收过程中，催收人员可以随意变更还款期限。（×）

2.中国《民法典》规定，催收人员可通过客户社交媒体联系客户。（×）

3.催收方案制定时，需考虑客户的还款能力。（√）

4.催收过程中，若客户拒绝还款，催收人员可直接采取法律手段。（×）

5.中国《个人信息保护法》规定，催收机构可长期保存客户信息。（×）

6.催收过程中，若客户提出异议，催收人员应立即停止催收。（×）

7.催收方案制定时，需考虑催收成本。（√）

8.中国《消费者权益保护法》规定，催收机构不得使用侮辱性语言。（√）

9.催收过程中，若客户情绪激动，催收人员应立即报警。（×）

10.催收记录保存时，需确保信息不被泄露。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述催收前的准备工作有哪些？

2.中国《民法典》对催收人员有哪些要求？

3.催收过程中，若客户提出异议，催收人员应如何处理？

4.催收方案制定时，需考虑哪些因素？

5.催收记录保存时，需遵循哪些原则？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：某银行客户因特殊原因无法按时还款，催收人员多次联系客户，但客户表示无力偿还。催收人员建议客户制定还款计划，但客户拒绝。此时，催收人员应如何处理？

问题：催收人员应采取哪些措施？

2.案例背景：某