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基于STAR原则的救生员岗位行为面试题解析

一、情景模拟题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：请根据以下情景，运用STAR原则（Situation情境、Task任务、Action行动、Result结果）回答问题，突出救生员的专业能力和应急处理能力。

1.情景：

情境（Situation）：在海边度假村的儿童区域，一名5岁儿童在浅水区玩耍时突然抽搐，周围有5名家长和2名其他救生员在场。

任务（Task）：作为现场主责救生员，立即采取急救措施并安抚家长情绪。

要求：请用STAR原则描述你的处理过程。

答案参考：

情境（Situation）：发现一名5岁儿童在浅水区突然抽搐，面色发青，四肢僵硬，周围家长惊慌失措，有人喊“快救孩子！”但无人在水中。

任务（Task）：作为主责救生员，需立即实施急救，同时控制现场秩序，防止次生伤害。

行动（Action）：

1.立即佩戴浮具，用最快速度游向儿童，同时呼叫其他救生员“快帮忙维持秩序，准备急救设备！”

2.将儿童拖至安全水域，检查呼吸和意识，发现无呼吸但有脉搏，立即进行人工呼吸（每30秒2次按压），并通知岸上人员准备AED。

3.指示家长保持冷静，用安抚语气说：“大家不要慌，我们正在救人，请把手机调静音，避免干扰。”同时让一名家长帮忙拨打急救电话并备好急救箱。

4.2分钟后AED到场，配合同事完成心肺复苏，直至专业人员接手。

结果（Result）：儿童因抢救及时恢复意识，无生命危险，家长情绪平复后配合填写报告，事件未引发更大恐慌。

解析：此题考察救生员在紧急情况下的快速反应、急救技能和沟通能力。答题需突出专业性（如人工呼吸时机）、团队协作（呼叫同事）和情绪管理（安抚家长）。

2.情景：

情境（Situation）：在江边体育中心，一名50岁男性游泳爱好者突然下沉，水面无挣扎迹象，水温10℃。

任务（Task）：作为巡逻救生员，如何快速定位并施救？

要求：用STAR原则描述过程。

答案参考：

情境（Situation）：目测水温低，男性游泳者可能因体力耗尽或突发疾病下沉，无呼救信号。

任务（Task）：迅速定位并实施低水温救援。

行动（Action）：

1.立即启动水下有哪些信誉好的足球投注网站程序，根据最后目击位置，采用“蛇形有哪些信誉好的足球投注网站法”沿水底缓慢探查。

2.发现目标后，使用长杆式浮标将其拖出水面，检查意识，发现无反应但呼吸微弱，立即脱掉湿衣，进行胸外按压（因水温低，延长按压频率至每分钟100次）。

3.使用保温毯包裹，启动现场急救，等待医疗队。

结果（Result）：成功救起男性，因施救及时，患者仅出现轻度低温反应，未造成严重后果。

解析：考察低水温救援知识（如脱湿衣、延长按压频率）和有哪些信誉好的足球投注网站效率。需避免“盲目打捞”等低效行动。

3.情景：

情境（Situation）：在室内恒温泳池，两名大学生因打闹导致其中一人滑倒，头部撞击池壁后昏迷。

任务（Task）：作为当班救生员，如何处理后续事宜？

要求：用STAR原则描述过程。

答案参考：

情境（Situation）：患者头部受伤昏迷，无自主意识，但呼吸平稳。

任务（Task）：确保患者安全并联系医疗支援。

行动（Action）：

1.立即用硬板（池边道具）固定头部，防止二次损伤，同时检查颈椎是否受伤（禁止移动颈部）。

2.用仰卧姿势轻托患者，抬至池边，呼叫同事准备急救箱，并通知经理暂停该区域游泳活动。

3.心跳血氧仪检查后确认无生命危险，但需送医观察，陪同前往并填写《意外事件报告表》。

结果（Result）：患者无大碍，因处理规范未引发纠纷，泳池活动恢复秩序。

解析：考察头部损伤急救流程（硬板固定、颈椎保护）和报告制度。需突出“不擅自移动伤者”的急救原则。

4.情景：

情境（Situation）：在风浪较大的沙滩，一名潜水爱好者报告在20米外发现暗流区，多人尝试游过去时体力不支。

任务（Task）：作为小组长，如何组织救援？

要求：用STAR原则描述过程。

答案参考：

情境（Situation）：暗流区水流强劲，受害者无法自救。

任务（Task）：安全疏散并实施“拉网式救援”。

行动（Action）：

1.立即组织3名救生员携带牵引绳，从浅水区呈扇形展开，对讲机保持联络。

2.用浮圈辅助体力不支者，缓慢向岸边拖拽，避免直接拉拽导致脱力。

3.对恐慌者进行心理安抚，强调“保持冷静，我们马上到”。

结果（Result）：全部6名游客安全返回，暗流区设立警示牌，当次风浪预警升级。

解析：考察团队协作和暗流救援技巧（如扇形展开、浮圈辅助）。需避免“单打独斗”式救援。

5.情景：

情境（Situation）：在夜间泳池，一名儿童突然