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面试医院后勤管理人员应急处理与协调能力题目

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

要求：请结合医院后勤管理的实际场景，描述你在应急情况下如何处理问题并协调各方资源。

1.突发停电应急处理

医院夜间突发大面积停电，手术室、ICU及急诊科照明和电力系统全部中断，同时消防系统报警。作为后勤主管，你如何迅速协调人员、物资，并确保核心区域安全运行？

2.医疗废物临时泄漏应急协调

医院垃圾暂存间发生医疗废物渗漏，有刺鼻气味扩散，且有附近居民投诉。你需协调保洁、安保、设备科及院感科，制定临时处理方案并安抚居民情绪。

3.消防演练中设备故障协调

医院组织消防演练，但模拟火源设备故障导致烟雾不足，同时部分应急通道被杂物堵塞。你如何协调维修、保洁、安保等部门，确保演练顺利完成并排查潜在隐患？

二、案例分析题（共3题，每题15分）

要求：请结合医院后勤管理的实际案例，分析问题原因并给出改进措施。

1.某三甲医院空调系统故障案例

夏季高温期间，医院部分楼宇空调系统集体故障，导致门诊大厅、病房楼温度过高，患者投诉量大。院领导要求后勤部门在48小时内完成排查并修复。你如何组织抢修并协调资源？

2.某医院食堂食品安全突发事件

食堂发生食物中毒事件，有20名职工及10名患者出现恶心、呕吐症状。后勤部门需配合卫生监督部门调查，同时临时调配其他食堂供餐。你如何协调食堂管理、物资采购及后勤保障？

3.某医院基建工程延误案例

医院新建手术室项目因设计变更导致施工延误，且资金短缺。后勤部门需协调施工单位、监理单位及财务部门，提出临时解决方案。你如何平衡工期、成本及安全？

三、问题解决题（共3题，每题10分）

要求：请针对医院后勤管理中的潜在风险，提出应急处理预案。

1.电梯故障应急预案

医院电梯突然故障，有患者被困。你如何协调电梯维保公司、安保及院领导，确保被困人员安全并安抚家属？

2.供水系统污染应急处理

医院净水系统突发污染，水质检测不合格。你如何协调设备科、院感科及自来水公司，临时调配备用水源并通知临床科室？

3.安保突发事件协调机制

医院发生医患冲突，安保人员需及时介入。你如何协调安保、医务科及信访部门，确保现场秩序并避免二次冲突？

四、论述题（共1题，20分）

要求：结合医院后勤管理的特点，论述应急处理与协调能力的核心要素。

题目：医院后勤管理中，如何通过科学协调提升突发事件应急处理效率？请结合实际案例说明。

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.突发停电应急处理

答案：

-立即启动应急预案：检查备用电源是否正常，优先保障手术室、ICU、急诊等核心区域电力供应。

-协调资源：联系电力公司抢修线路；调配应急照明设备、发电机；协调安保人员引导患者及医护人员转移至安全区域。

-安抚患者：通过广播、医护人员口头通知，避免恐慌，同时联系心理疏导人员介入。

-记录与复盘：记录停电影响范围及处理过程，分析故障原因，优化备用电源配置。

解析：

-体现快速响应能力，优先保障生命线区域；协调多方资源体现统筹能力；安抚情绪体现人文关怀。

2.医疗废物临时泄漏应急协调

答案：

-封锁现场：联系院感科穿戴防护装备，设置警戒线，禁止无关人员进入。

-协调部门：保洁清理泄漏物，设备科消毒设备，安保维持秩序，院感科评估风险。

-安抚居民：联系社区负责人，公开处理进度，承诺加强监管，避免矛盾激化。

-后续整改：检查垃圾暂存间防护设施，完善应急预案。

解析：

-考察跨部门协作能力，注重科学处理与舆情管理。

3.消防演练设备故障协调

答案：

-临时替代方案：联系设备科启用备用烟雾发生器，协调保洁清理堵塞通道。

-分区分级演练：对未受影响区域继续演练，优先完成重点区域测试。

-复盘改进：检查设备维护记录，加强日常巡检，避免类似问题。

解析：

-体现灵活应变能力，兼顾效率与安全。

二、案例分析题答案与解析

1.空调系统故障案例

答案：

-排查流程：检查电力供应、控制线路、分体机组运行状态，联系设备科抢修。

-协调资源：调整门诊、病房温度分区，启用备用空调；联系第三方租赁临时制冷设备。

-沟通机制：向院领导汇报进度，临床科室反馈温度改善情况，动态调整方案。

解析：

-考察故障排查与资源调配能力，需兼顾成本与时效。

2.食堂食品安全事件

答案：

-紧急响应：立即停止涉事食堂供餐，联系疾控中心采样检测。

-后勤保障：调配其他食堂增加供餐量，确保患者及职工用餐。

-信息公开：配合院感科发布调查进展，避免谣言传播。

解析：

-体现应急响应速度与后勤保障能力，需注重多方协同。

3.基建工程延误案例

答案：

-资金协调：联系财务部门申请临时垫付，或调