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农产品食品检验员团队沟通有效性考核及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.当检验员在采样现场发现标签信息与系统数据不符时，最优先的口头沟通顺序是

A.立即拍照→发微信群→等待回复

B.先电话通知采样组长→同步短信备案→再补拍照片

C.自行更正标签→事后邮件说明

D.等待回实验室后再集中汇报

2.团队晨会使用“三分钟站立式”模式的核心目的是

A.节省电费

B.减少坐姿疲劳

C.强制信息精简与聚焦

D.展示站姿礼仪

3.下列哪项不属于有效倾听的微观行为

A.目光接触占对话时长的60%—70%

B.用“嗯、对”做高频率打断

C.记录关键词并复述确认

D.对方停顿时默数2秒再回应

4.检验报告被客户质疑时，团队内部首次复盘宜采用

A.邮件链式指责

B.线上匿名投票

C.面对面鱼骨图分析

D.个人QQ私聊

5.在跨部门沟通中，使用“SBI”模型中的“B”指

A.Background背景

B.Behavior行为

C.Belief信念

D.Benefit收益

6.实验室内部出现“结果互斥”时，最佳沟通渠道排序为

A.企业微博→@领导→热搜

B.口头快速校准→留痕LIMS→会议纪要

C.朋友圈吐槽→删帖

D.下班聚餐时“酒后吐真言”

7.下列哪句反馈属于“建设性批评”

A.“你老是出错，真让人失望。”

B.“这份报告第3页数值修约规则与GB5009.3冲突，建议用蓝色笔圈出并重新核算。”

C.“算了，我自己重做，你别添乱。”

D.“客户不懂技术，随便解释就行。”

8.检验员在外地实验室出差，网络不稳，需要紧急上传原始记录，首选

A.顺丰纸质快递

B.卫星电话朗诵数据

C.拆分高清图片5G基站边缘上传+电话告知进度

D.放弃上传，回总部再补

9.团队沟通中，“漏斗效应”通常指

A.信息向上传递层层衰减

B.信息向下传递层层加码

C.信息横向传递冗余

D.信息存储容量指数扩大

10.使用“5W1H”澄清采样异常时，“H”应细化到

A.Howmuch预算

B.Howmany数量

C.Howto复现步骤

D.Howoften频次

11.当同时收到客户、市场监督、内部质量部三方不同指令时，检验员首要沟通策略是

A.同时答应，先拖后办

B.启动“冲突升级表”报技术负责人仲裁

C.谁的官大听谁的

D.关机静置30分钟

12.下列哪项最能提升远程视频会议的“心理安全感”

A.领导先自我暴露一个过往失误

B.关闭所有摄像头

C.静音全员

D.使用变声特效

13.在检验数据双人复核制度中，沟通失效最隐蔽的表现是

A.拒绝签字

B.只签不看

C.大声争吵

D.邮件退回

14.团队使用“看板”工具时，卡片颜色由绿转红代表

A.项目取消

B.进度阻塞需支援

C.预算增加

D.质量过剩

15.当新员工听不懂老员工的“方言缩写”时，最佳干预点是

A.一周后再统一培训

B.立即建立在线缩写词典并同步发音音频

C.让其自行百度

D.改用英语对话

16.下列哪项属于“非暴力沟通”四要素中的“需要”

A.“你昨天加班到22点”

B.“我需要确保数据在审核前零差错”

C.“我觉得很累”

D.“你能快点吗”

17.检验员在客户现场被质问“为什么出报告这么慢”，使用“Em-Path-ize”共情模型，首先应

A.解释仪器老化

B.复述对方情绪关键词：“您很着急，担心错过上市窗口，对吗？”

C.递上矿泉水

D.出示原始记录

18.团队规定“回复时效≤2小时”，但某成员连续三次超时，最合适的首次沟通方式

A.群发长篇大论

B.私下一对一非暴力沟通

C.当场扣绩效

D.冷暴力无视

19.在微信群上传菌落总数照片时，为防止图片压缩导致数据争议，应

A.发原图+比例尺+参照色卡

B.加美颜滤镜

C.只发文字描述

D.用表情包遮挡

20.下列哪项最能降低“知识诅咒”对沟通的影响

A.专家使用更多缩写

B.让新手复述操作步骤并录音回传

C.禁止提问

D.提高报告页数

21.检验员与客户沟通“检出限”概念时，使用类比“游泳池里找一滴墨水”属于

A.数据欺诈

B.形象化比喻降低认