2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先换被套，再换枕套，最后换床单

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.先换枕套，再换被套，最后换床单

D.先换被套，再换床单，最后换枕套

2、客房服务员在进入客人房间前，正确的敲门程序是？

A.敲一次门，等待5秒后进入

B.连续敲门三次，每次间隔3秒，并自报“服务员”

C.敲门两次，每次两下，间隔3秒，并轻声说明身份

D.敲门三下，等待10秒，未回应即可开门

3、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查床上用品是否整洁

B.查设施设备是否完好

C.查客人证件是否遗失

D.查房间物品是否齐全

4、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种消毒剂？

A.75%酒精

B.含氯消毒液

C.洗涤灵稀释液

D.空气清新剂

5、客房服务员发现客人遗留物品时，应如何处理？

A.暂时保管，等客人索要

B.立即上交前台并登记

C.放回房间原处不管

D.自行处理或丢弃

6、铺床时，床单正面应朝向？

A.床垫

B.被子

C.枕头

D.无要求

7、客房清洁中“干湿分离”原则主要适用于哪个区域？

A.衣柜

B.卫生间

C.写字台

D.窗帘

8、下列哪种行为符合客房服务员的职业礼仪？

A.在走廊与同事大声交谈

B.进入房间后背对客人整理床铺

C.与客人相遇时微笑并侧身让行

D.使用客人毛巾擦拭工具

9、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点

B.清晨或清扫后

C.晚上8点

D.随时开窗即可

10、检查客房灯光时，应重点确认？

A.灯泡品牌是否一致

B.灯具是否清洁、光线正常、开关灵敏

C.灯罩颜色是否美观

D.灯具是否为节能型

11、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先换被套，再换枕套，最后换床单

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.先换枕套，再换被套，最后换床单

D.先换被套，再换床单，最后换枕套

12、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的正确操作是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.按门铃后等待10秒进入

D.用房卡开门后轻声进入

13、客房内“五巾”通常指的是哪五种毛巾？

A.面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾

B.面巾、浴巾、手巾、枕巾、地巾

C.浴巾、面巾、手巾、方巾、脚巾

D.面巾、浴巾、地巾、枕巾、汗巾

14、客房清洁时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系

B.交前台并填写失物登记表

C.放回原处，不做处理

D.上报主管后自行处理

15、客房消毒中，电话消毒应使用何种工具？

A.湿抹布擦拭

B.酒精棉片擦拭

C.紫外线灯照射

D.84消毒液喷洒

16、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.发现污渍才换

17、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.马桶→洗手盆→浴缸

B.洗手盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗手盆

D.从干区到湿区

18、客房服务员在工作车上的清洁剂应如何摆放？

A.随意放置便于取用

B.按颜色分类摆放

C.按使用频率摆放

D.标识朝外，分类固定

19、客房内空气质量检测主要指标包括？

A.温度、湿度、二氧化碳浓度

B.噪音、光照、PM2.5

C.细菌总数、甲醛、TVOC

D.氧气含量、臭氧浓度

20、客房服务员在整理床铺时，床单中线应与什么对齐？

A.床头板中线

B.枕头中线

C.床尾中线

D.房间门中线

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合标准的“从上到下”清洁原则？

A.先擦灯具再擦地面

B.先清理垃圾桶再擦拭床头柜

C.先更换床单再扫地

D.先擦电视机再擦窗台

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留物品，最正确的处理方式是？

A.暂时收好，等客人退房后交前台

B.立即报告主管并登记，按规定上交

C.放回原处，不做处理

D.自行保管，待客人询问再归还

23、下列哪种消毒方法适用于客房内的电话消毒？

A.高温蒸煮

B.紫外线照射30分钟

C.75%酒精棉片擦拭

D.普通清水冲洗

24、铺床时，床单的折线应与床的中心线对齐，偏差不得超过多少厘米？

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.5厘米

25、客房每日清洁的基本流程中，第一步应是？

A.更换床品

B.开窗通风

C.清理垃圾

D.擦拭家具

26、下列哪项不属于客房“五巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

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