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采购2025年农产品电商平台技术支持合同协议合同

甲方：[填写甲方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址/地址：[填写]

联系地址/地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

账户信息（用于支付）：[填写]

乙方：[填写乙方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址/地址：[填写]

联系地址/地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

账户信息（用于收款）：[填写]

鉴于甲方拥有并运营农产品电商平台，需要专业的技术支持服务以保障平台的稳定运行和持续优化；乙方拥有提供相关技术支持服务的专业能力和资质。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方采购乙方提供的2025年度农产品电商平台技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条合同标的与内容

本合同项下的服务目标是保障甲方指定的农产品电商平台的稳定、安全、高效运行，提升系统性能和用户体验，确保平台各项业务功能的正常开展。服务范围主要围绕甲方农产品电商平台的以下系统展开：前端展示系统、后端管理系统、订单处理系统、支付接口、用户中心、供应链对接模块、仓储物流系统接口、营销工具等。服务内容包括但不限于：

1.系统监控与预警：对平台核心系统进行7x24小时监控，及时发现并预警潜在故障或性能瓶颈。

2.故障响应与处理：明确故障分类（如一级、二级、三级），设定不同级别故障的响应时间（如一级故障15分钟内响应，二级故障30分钟内响应）和处理流程，确保故障得到及时修复。

3.系统维护与优化：定期（如每月/每季度）进行系统安全加固、性能优化、补丁更新、数据备份与恢复等服务。

4.技术咨询与支持：提供关于平台架构、功能模块、性能调优、安全防护等方面的技术咨询。

5.版本升级支持：在发生平台核心系统或关键依赖库的版本升级时，提供必要的适配、测试和支持服务。

6.应急响应与处理：针对重大故障或安全事件，启动应急预案，协同甲方进行应急处置，制定并演练应急恢复计划。

7.用户支持（如约定）：可能包括对甲方客服或技术人员进行的系统操作培训，或处理来自终端用户的非功能性技术问题咨询。

8.报告服务：乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上月技术支持服务报告，内容包括服务概要、故障处理记录、系统运行状况分析、优化建议等。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

1.响应时间：定义严重、高、中、低不同级别故障的发现时间、首次响应时间、解决时间目标。例如，严重故障（如平台完全不可用）首次响应时间不超过15分钟；高故障（如核心支付模块异常）首次响应时间不超过30分钟。

2.解决时间：设定各类问题的解决时限承诺，如严重故障应在4小时内解决，高故障应在8小时内解决。

3.可用性承诺：平台核心系统（如订单系统、用户登录）的目标可用性不低于99.9%，如月度实际可用性低于此标准，超出部分的服务费按[具体比例，如1%]进行减免。

4.服务渠道：技术支持的主要联系方式为服务热线[填写号码]、专属邮箱[填写邮箱]、在线工单系统[填写网址]。

5.服务时间：标准服务时间为工作日9:00-18:00，法定节假日除外。7x24小时紧急支持通过服务热线[填写号码]或邮箱[填写邮箱]提供，紧急响应时间不超过15分钟。

第三条合同期限

本合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计一年。合同期满前30天，如双方无书面异议，本合同自动续约一年，续约条件按原条款执行。

第四条服务费用与支付方式

本年度技术支持服务费总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。费用构成为[简述，如基础支持费XX元，高级支持费XX元等]。甲方采用银行转账方式支付。

首次付款：合同签订后10个工作日内支付总服务费的50%，即人民币[金额]元。

后续付款：于每个季度结束后20个工作日内支付该季度对应的服务费，即每个季度支付人民币[金额]元。

乙方应在收到甲方每次付款后5个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票。

第五条双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.有权获得合同约定的技术支持服务。

2.有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。

3.有权要求乙方按照合同约定及时响应和解决问题。

4.按时足额支付服务费用。

5.提供必要的技术环境、服务器访问权限、数据库账号等，确保乙方能够履行服务义务。

6.及时向乙方通报平台业务流程的重大变更、系统架构调整、即将进行的重大促销活动等可能影响技术支持工作的信息。

7.指定专门接口人负责与乙方沟通协调，处理日常服务请求。

8.对乙方服务人员接触到的甲方商业信息和技术信息承担必威体育官网网址义务。

甲方义务：

1.有权获得合同约定的技术支持服务。

2.有权对