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中级家庭管家综合能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

考察内容：基础知识、服务礼仪、应急处理能力。

1.在为外籍客户服务时，若需谈论宗教话题，以下哪种做法最为恰当？

A.直接询问客户信仰，主动分享自己的观点

B.避免敏感话题，以工作为重

C.主动推销宗教书籍，以示友好

D.假装不懂，避免回答

2.客户家中有行动不便的老人，以下哪项安全措施最为重要？

A.在卫生间安装防滑垫

B.摆放家具时尽量靠墙，避免障碍物

C.定期检查楼梯扶手是否牢固

D.以上都是

3.管家在组织家庭聚会时，若发现客户对某项安排不满，应如何处理？

A.立即调整方案，满足客户要求

B.委婉提醒客户，避免冲突

C.暂时搁置争议，事后汇报

D.直接拒绝客户，解释客观原因

4.客户委托管家代购奢侈品，以下哪项行为可能涉及职业道德问题？

A.严格按照客户要求选择商品

B.推荐同类产品以获取佣金

C.告知客户代购可能产生的额外费用

D.保守客户隐私，不泄露购买信息

5.在中国家庭中，若客户要求管家协助进行家庭祭祖活动，以下哪种做法最合适？

A.详细询问习俗后协助准备

B.以不熟悉为由拒绝

C.询问客户家人是否需要帮助

D.假装理解，但实际不参与

6.管家接到客户求助，称家中水管爆裂，以下哪项是首要处理步骤？

A.立即联系物业报修

B.检查是否需要切断总水阀

C.安抚客户情绪，避免恐慌

D.记录客户联系方式以便后续跟进

7.客户要求管家为儿童准备健康餐食，以下哪种食材需特别注意过敏风险？

A.鸡蛋、牛奶

B.新鲜水果

C.熟食肉类

D.以上都是

8.在与客户沟通时，若发现客户情绪激动，以下哪种做法最有效？

A.保持沉默，等待客户冷静

B.直接反驳客户观点

C.主动倾听，表示理解

D.立即转移话题，避免冲突

9.客户家中宠物突然生病，管家应如何应对？

A.带宠物去医院，并记录费用

B.告知客户自行处理，不参与

C.联系宠物医院，询问是否需陪同

D.询问客户是否有备用联系人

10.若客户要求管家代为处理遗产纠纷，以下哪项需优先考虑？

A.咨询法律专业人士

B.帮助客户整理相关文件

C.直接发表个人意见

D.推荐律师资源

二、多选题（每题3分，共10题）

考察内容：综合服务能力、资源整合能力。

1.在为客户制定家庭日程时，需考虑以下哪些因素？

A.客户工作安排

B.家庭成员作息时间

C.外出活动预算

D.健康管理需求

2.若客户家中突发火灾，以下哪些措施是正确的？

A.立即拨打119报警

B.指导客户疏散至安全区域

C.关闭燃气阀门，避免爆炸

D.收集客户贵重物品再撤离

3.管家协助客户进行家庭旅行规划时，需考虑以下哪些内容？

A.交通方式与时间安排

B.住宿条件与预算控制

C.当地法律法规与文化习俗

D.紧急联系人及备用方案

4.在处理客户投诉时，以下哪些做法有助于提升客户满意度？

A.耐心倾听，不打断客户

B.及时反馈处理进度

C.推卸责任，避免承认错误

D.提供解决方案，而非解释原因

5.管家在协助客户管理家庭财务时，需注意以下哪些要点？

A.保护客户隐私，不泄露财务信息

B.定期整理账单，避免遗漏

C.主动推荐投资产品以获取提成

D.与客户共同制定预算计划

6.若客户家中需进行深度清洁，以下哪些区域需重点处理？

A.厨房油烟机、冰箱内部

B.卫生间马桶与淋浴区

C.宠物活动区域（若有）

D.家具缝隙与窗帘清洗

7.管家在协助客户安排家政工作时，需考虑以下哪些因素？

A.家政人员技能匹配度

B.工作时间与客户需求

C.服务费用与预算控制

D.家政人员职业道德

8.在组织家庭活动时，以下哪些细节需提前准备？

A.场地布置与氛围营造

B.餐饮安排与人员分工

C.应急预案（如天气变化）

D.客户喜好与禁忌记录

9.若客户要求管家协助进行家庭安防升级，以下哪些措施是有效的？

A.安装智能门锁与监控设备

B.定期检查消防器材是否完好

C.指导客户学习安全防范知识

D.推销高价安防产品以获佣金

10.在与客户长期合作时，以下哪些行为有助于建立信任关系？

A.主动汇报工作进展，不隐瞒问题

B.严格遵守客户隐私约定

C.定期提出改进建议，而非被动执行

D.在客户不在时，仍保持高标准服务

三、简答题（每题5分，共5题）

考察内容：实际操作能力、问题解决能力。

1.简述在客户家中发现安全隐患时，应如何处理？

2.如何与不同文化背景的客户有效沟通？

3.管家在协助客户照顾婴幼儿时，需注意哪些安全事项？

4.若客户要求管家代为安排