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网站2025年售后服务协议

甲方（网站服务提供商）：[服务商名称]

地址：[服务商地址]

联系电话：[服务商电话]

电子邮箱：[服务商邮箱]

乙方（网站用户）：[用户名称]

地址：[用户地址]

联系电话：[用户电话]

电子邮箱：[用户邮箱]

鉴于甲方提供网站相关服务，乙方使用甲方提供的网站，双方本着平等互利、协商一致的原则，就网站售后服务事宜，达成如下协议：

第一条售后服务范围

1.1甲方提供的售后服务内容包括但不限于：

(1)网站技术支持：包括但不限于网站故障排除、系统维护、性能优化、兼容性调整等技术指导；

(2)网站安全保障：包括但不限于安全漏洞扫描、修复，提供安全加固建议，协助进行数据备份和恢复；

(3)网站内容更新支持：包括但不限于协助乙方进行网站内容的修改、删除、添加等操作指导；

(4)网站功能升级咨询：包括但不限于就乙方提出的网站功能升级需求提供技术咨询和方案建议；

(5)常见问题解答：提供网站运营相关的常见问题解答和操作指南。

1.2售后服务针对乙方使用的整个网站，涵盖用户可访问的所有页面和功能模块。

1.3以下情况不属于本协议约定的售后服务范围：

(1)因乙方自身原因（包括但不限于违反操作规范、自行修改网站代码或配置、使用非官方渠道提供的插件或程序等）导致的网站故障或问题；

(2)因乙方提供的信息错误或incomplete导致的问题；

(3)因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致的网站故障或服务中断；

(4)超出本协议约定服务内容、服务标准或服务时限的请求。

第二条服务方式

2.1乙方获取售后服务的主要渠道包括：

(1)在线客服：通过网站内置的在线客服系统、官方指定的电子邮件地址[邮箱地址]进行沟通；

(2)帮助中心：访问甲方提供的帮助中心网站[帮助中心网址]，查阅知识库、FAQ及操作指南；

(3)远程协助：在获得乙方授权后，通过远程桌面工具对网站进行诊断和修复。

2.2甲方应在工作时间内对乙方的服务请求进行响应。对于一般咨询，甲方应在收到请求后4个工作小时内予以响应；对于紧急问题，甲方应在收到请求后1小时内予以响应。

2.3甲方应在收到乙方描述的问题后，根据问题的复杂程度和紧急程度，承诺在10个工作日内提供解决方案或初步解决方案。对于复杂或紧急问题，甲方将根据实际情况缩短解决时间，并及时与乙方沟通进展。

第三条服务时间

3.1甲方提供售后服务的常规工作时间为：周一至周五，上午9点至下午6点（法定节假日除外）。

3.2对于可能对网站运营造成重大影响的问题，甲方提供7x24小时的紧急支持。乙方可通过预留的紧急联系方式[紧急联系方式]联系甲方。

3.3法定节假日甲方可能提供有限度的服务或仅提供紧急支持，具体服务政策将提前在官方渠道公布。

第四条服务费用

4.1本协议约定的售后服务包含在[选择：月度/年度]服务费[费用金额]中，该费用已包含在乙方与甲方签订的主服务协议中，乙方无需另行支付。本协议所述售后服务范围、服务方式、服务时间等以主服务协议约定为准。

4.2若乙方需求超出主服务协议约定范围，或需甲方提供额外的、非常规的技术支持服务，甲方有权根据实际情况向乙方收取费用。收费标准将参照甲方发布的《服务报价清单》，该清单可通过[途径：网站/邮件]获取。费用具体金额将在提供服务前与乙方协商确定，并经乙方书面确认后执行。

4.3费用支付方式为银行转账，甲方将提供相应的发票。乙方应在收到甲方开具的发票后[付款期限，例如：15]个工作日内完成支付。

第五条责任承担

5.1甲方责任：

(1)甲方有义务按照本协议约定提供质量可靠的售后服务，确保服务内容符合乙方合理预期。

(2)甲方应按时响应并积极解决乙方提出的服务请求，努力保障网站的稳定运行。

(3)因甲方提供的服务存在缺陷或过错，导致乙方网站出现故障、数据丢失、业务中断等情况，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方直接经济损失。

5.2乙方责任：

(1)乙方应如实、详细地描述遇到的问题，并根据甲方的要求提供必要的登录信息、操作记录、错误日志等资料，积极配合甲方进行问题诊断和解决。

(2)乙方应遵守甲方的服务流程和相关规定，不得提供虚假信息或干扰甲方的正常服务秩序。

(3)因乙方原因（包括但不限于违反操作规程、提供虚假信息、拒绝配合等）导致的问题或故障，甲方不承担赔偿责任，但甲方应本着善意尽力提供咨询和建议。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一