20学校矛盾纠纷排查和调处工作制度.docxVIP

一、总则

（一）目的与依据

为有效预防和妥善处置学校各类矛盾纠纷，维护校园和谐稳定，保障正常教育教学秩序，保护师生员工的合法权益，促进学校各项事业健康发展，根据国家相关法律法规及教育行政部门有关规定，结合本校实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本校范围内发生的，涉及师生员工之间、师生员工与学校之间、以及师生员工与校外相关单位或人员之间的各类矛盾纠纷的排查、登记、调处、化解及后续管理工作。

（三）工作原则

1.预防为主，重在疏导：坚持把矛盾纠纷化解在萌芽状态，加强思想引导和情绪疏导，防止矛盾激化。

2.依法依规，公平公正：严格遵循法律法规和校规校纪，以事实为依据，以情理为基础，公正处理各类矛盾。

3.分级负责，归口调处：明确各级组织和相关部门的职责，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实调处责任。

4.以人为本，教育优先：尊重师生员工的合法权益，注重人文关怀和心理疏导，将思想教育贯穿始终。

5.快速反应，及时处置：建立健全矛盾纠纷快速反应机制，确保早发现、早报告、早介入、早解决。

二、组织机构与职责

（一）领导小组

学校成立矛盾纠纷排查调处工作领导小组，由校长任组长，分管德育副校长任副组长，成员包括各处室负责人、年级组长、教研组长、工会主席、团委书记、保卫科长等。领导小组下设办公室，办公室设在德育处（或学生处/党政办公室），负责日常工作的协调、组织和落实。

（二）主要职责

1.领导小组职责：

*审定学校矛盾纠纷排查调处工作制度和年度工作计划。

*研究部署全校性矛盾纠纷排查调处工作。

*协调解决重大、复杂、疑难矛盾纠纷。

*督促检查各部门、各年级矛盾纠纷排查调处工作落实情况。

*负责与上级主管部门及相关单位的沟通协调。

2.办公室职责：

*承担领导小组日常事务，组织实施各项工作部署。

*负责矛盾纠纷信息的收集、整理、分析、上报和建档工作。

*组织开展矛盾纠纷排查活动，掌握动态，及时预警。

*协调、指导各部门、各年级的矛盾纠纷调处工作。

*对重大矛盾纠纷及时提请领导小组研究。

3.部门与基层单位职责：

*班主任：负责本班级学生之间、师生之间矛盾纠纷的日常排查、初步调处和信息上报。

*年级组：负责本年级范围内矛盾纠纷的排查、协调和调处工作，指导班主任工作。

*德育处（学生处）：重点负责学生之间、师生之间、家校之间矛盾纠纷的排查、调处和相关政策咨询。

*教务处：重点负责教学管理、师生教学活动中产生的矛盾纠纷的排查与调处。

*总务处：重点负责后勤服务、校园设施、安全保障等方面矛盾纠纷的排查与调处。

*工会：重点负责教职工之间、教职工与学校之间劳动权益、福利待遇等方面矛盾纠纷的排查与调处。

*保卫科：重点负责涉及校园安全、治安防范等矛盾纠纷的排查与初步处置，并协助公安机关处理相关案件。

*团委、学生会：发挥学生组织作用，协助收集学生层面矛盾信息，参与学生矛盾的疏导与调解。

三、矛盾纠纷排查

（一）排查范围

1.学生层面：同学间因学习、生活、娱乐、情感、交往等引发的矛盾；学生与教师在教育教学过程中产生的矛盾；学生与学校管理规定之间的矛盾；学生心理健康问题可能引发的矛盾；家校之间因教育观念、学生管理等产生的矛盾。

2.教职工层面：教职工之间因工作、人际关系等产生的矛盾；教职工与学校在人事、薪酬、考核、管理等方面产生的矛盾；教师与学生家长之间的矛盾。

3.学校层面：学校与周边单位、社区因场地、环境、安全等产生的矛盾；学校在改革发展中可能引发的各类潜在矛盾。

（二）排查方式

1.定期排查：每月、每学期开学初、期末及重大节假日前组织集中排查。

2.不定期排查：结合学校重点工作、敏感时期、突发事件等开展专项排查。

3.日常排查：各部门、各年级、班主任在日常工作中进行常态化排查。

4.重点排查：对矛盾多发群体、重点人员、关键环节进行重点关注和排查。

5.信息员报告：建立班级、年级、部门信息员队伍，畅通信息报送渠道。

6.师生反映：通过校长信箱、意见箱、座谈会、个别访谈等方式听取师生意见和诉求。

（三）排查要求

1.全面覆盖，不留死角，确保各类矛盾纠纷早发现、早报告。

2.对排查出的矛盾纠纷，要详细记录当事人、事由、时间、地点、经过、当前状态等信息。

3.建立矛盾纠纷排查台账，实行动态管理，定期更新。

四、矛盾纠纷调处

（一）调处原则

1.自愿原则：尊重当事人意愿，不得强迫调解。

2.合法原则：调解过程和结果不得违反法律法规及校规校纪。

3.必威体育官网网址原则：对涉及个人隐私、商业秘密的内容予以必威体育官网网址（法律法规另有规定的除外）。

4.教育疏导原则：注重思想引