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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日终结算时发现账实不符，最恰当的处理方式是？

A.自行补足差额避免上报

B.立即向主管报告并配合查明原因

C.修改当日销售记录以平衡账目

D.暂不处理，等待系统自动调整

2、在收银系统中，下列哪项操作最有助于防范价格欺诈？

A.定期更新商品图片

B.严格执行价格标签与系统价格一致

C.增加促销商品数量

D.提高收银速度

3、收银员处理退货时，必须核对的最关键信息是？

A.顾客身份证明

B.原始购物小票与支付方式

C.商品包装完整性

D.退货时间是否超过一周

4、收银系统突然瘫痪，无法联网，应优先采取的措施是？

A.停止营业等待恢复

B.启用手工登记并记录关键交易信息

C.用个人手机收款

D.取消所有当日促销活动

5、下列哪项最能体现收银员高级技师的职业素养？

A.快速完成每笔交易

B.主动识别并上报异常交易行为

C.熟悉所有商品摆放位置

D.与顾客保持友好交谈

6、关于收银备用金的管理，正确做法是？

A.由当班收银员自行增减金额

B.每日营业前清点并登记，账实相符

C.可临时借用用于个人应急

D.存放在收银台抽屉无需上锁

7、收银员在高峰时段应优先保证？

A.每位顾客获得赠品

B.交易准确性和资金安全

C.完成个人销售指标

D.与同事交流工作心得

8、发现顾客使用疑似假币时，正确的处理流程是？

A.当场撕毁假币

B.拒收并礼貌说明，必要时报告主管或警方

C.收下后做内部损失处理

D.要求顾客支付双倍金额

9、收银员高级技师在培训新员工时，最应强调的内容是？

A.快速结账技巧

B.财务纪律与风险防范意识

C.如何推销会员卡

D.使用社交媒体宣传门店

10、下列哪项属于收银系统日结操作的必要步骤？

A.打印日结报表并由主管审核签字

B.删除当日所有交易记录以节省空间

C.更换收银机外壳

D.重置所有商品价格

11、收银员在进行现金交接时，必须遵循的基本原则是（）。

A．口头交接，方便快捷

B．单人清点，快速完成

C．双人当面点清，签字确认

D．事后核对，发现问题再处理

12、在POS机操作中，若顾客使用银行卡支付但交易失败，收银员首先应（）。

A．立即更换银行卡尝试

B．要求顾客改用现金支付

C．查看屏幕提示，确认失败原因

D．重启POS机后重新刷卡

13、收银员在每日结账时发现现金长款，正确的处理方式是（）。

A．自行补足短款，隐瞒不报

B．将长款带走，下次短款时抵扣

C．如实上报，登记台账并上交

D．通知同事分摊处理

14、顾客持有效小票要求退货，商品完好且未使用，收银员应（）。

A．拒绝退货，避免损失

B．自行决定是否退货

C．按单位退货流程办理退款

D．要求顾客提供身份证件

15、收银台区域应保持整洁有序，其主要目的是（）。

A．提升个人工作舒适度

B．方便同事交流

C．提高工作效率与安全防范

D．便于领导检查

16、收银员在工作中发现假币，应采取的正确做法是（）。

A．退还给顾客，请其更换

B．当场撕毁假币

C．依法收缴并报告主管

D．私下与顾客协商处理

17、在收银系统中录入商品信息时，若条码无法识别，应优先采取的措施是（）。

A．手动输入商品编码

B．估算价格收款

C．暂停销售该商品

D．询问顾客价格

18、收银员在服务过程中应保持文明用语，其核心意义在于（）。

A．完成单位规定任务

B．避免与顾客冲突

C．提升服务质量与单位形象

D．应付上级检查

19、结账高峰期，顾客排队较多，收银员应（）。

A．加快速度，忽略核对

B．请顾客自行扫码

C．保持规范操作，兼顾效率与准确

D．只关注自己速度

20、收银员临时离岗时，正确的操作是（）。

A．让同事代为照看收银台

B．锁闭收银系统，退出登录

C．留下现金方便返回使用

D．关闭显示器即可

21、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．没收假币并报警

C．继续交易，事后向主管报告

D．保留假币并立即报告主管和公安机关

22、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信

B．服务周到

C．私自截留营业款

D．严守财务纪律

23、在POS机操作中，交易成功后打印机未能出票，正确的处理流程是？

A．重新刷卡一次完成交易

B．检查打印纸和连接，确认交易记录后补打出票

C．关闭POS机重启后再试