（51页PPT）QFD培训教材质量机能展开.pptVIP

A、抽出质量要素（技术特性）B、利用亲和图对质量要素进行分类C、绘制质量要素展开表第三步：制作质量要素展开表，形成“天花板”第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵（房间）质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性外观设计性话题性要求质量重要度能可靠地点着???容???可安心携带?△??可长期使用???△外观设计好????爱不释手△△??质量要素重要度?5?3△1确定“要求质量”的重要度；开展Benchmarking，对本公司各项要求质量满足程度进行设定；求得水平提高率和卖点（salespoint）;计算绝对重要度和要求重要度。第五步：进行质量策划，形成“右墙”要求质量的重要度计算质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性外观设计性话题性质量策划重要度水平比较策划重要度本公司X公司Y公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度能可靠地点着???545351.2617.1容???534351.6?1.51234.2可安心携带?△??444441.0411.4可长期使用???△333331.038.5外观设计好????434241.3?1.26.217.7爱不释手△△??334341.33.911.1质量要素重要度第六步：用独立配点法求得质量要素重要度，形成“地下室”质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性外观设计性话题性要求质量重要度能可靠地点着?/51.3?/85.5?/51.317.1容?/171.0?/171.0?/102.634.2可安心携带?/34.2△/11.4?/57.0?/34.211.4可长期使用?/42.5?/25.5?/25.5△/8.58.5外观设计好?/53.1?/53.1?/88.5?/53.117.7爱不释手△/11.1△/11.1?/33.3?/55.511.1质量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6某省市场竞争的重要度！重要度的转换独立配点法该方法先将“要求质量”重要度与◎、○、△的值(经常用的值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2：1)相乘，然后，纵向将这些值相加，得出质量要素重要度。质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性外观设计性话题性质量策划重要度水平比较策划重要度本公司X公司Y公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度能可靠地点着?/51.3?/85.5?/51.3545351.2617.1容?/171.0?/171.0?/102.6534351.6?1.51234.2可安心携带?/34.2△/11.4?/57.0?/34.2444441.0411.4可长期使用?/42.5?/25.5?/25.5△/8.5333331.038.5外观设计好?/53.1?/53.1?/88.5?/53.1434241.3?1.26.217.7爱不释手△/11.1△/11.1?/33.3?/55.5334341.33.911.1质量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水平比较本公司7214其他公司X7318Y8221Z739设计质量555设计质量的确定，质量屋的形成质量屋的组成元素4.相互关系6.目标3.技术要求5.权衡WHATsWHATsvs.HOWsHOWsHOWsvs.HOWsHOWMUCHWHATsvs.WHYs1.顾客需求2.策划矩阵