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物业管理-项目安全管理组织架构及职责指引

引言

安全管理是物业管理工作的核心基石与生命线，直接关系到业主与使用人的生命财产安全、物业项目的正常运营秩序及企业的品牌声誉。构建科学、高效的项目安全管理组织架构，并明确各层级、各岗位的安全职责，是实现安全管理目标的前提与保障。本指引旨在为物业管理项目提供一套清晰、实用的安全管理组织框架及职责界定参考，以期推动项目安全管理工作的系统化、规范化和精细化。

一、安全管理组织架构

物业管理项目的安全管理组织架构应遵循“统一领导、分级负责、全员参与、预防为主”的原则，根据项目规模、业态特点及管理需求进行合理设置，确保安全管理责任层层落实，覆盖项目各个角落。

（一）安全管理领导小组

组长：项目负责人（项目经理）

副组长：项目副经理、安全负责人（或秩序维护部主管）

组员：工程主管、客服主管、环境主管、各部门骨干员工代表

安全管理领导小组是项目安全管理的最高决策与协调机构，负责统筹项目安全管理工作的规划、部署、监督与考核。

（二）安全管理部门/岗位

根据项目大小，可设立专职的安全管理部门（如秩序维护部或安全管理部），或在综合管理部门内设置专职安全管理岗位（如安全主管/安全专员）。安全管理部门/岗位是安全管理领导小组的执行机构，是项目日常安全管理工作的组织、实施与监督核心。

（三）各业务部门安全职责

项目内的工程、客服、环境等各业务部门，均为安全管理体系的重要组成部分，应在各自职责范围内履行安全管理职责，落实“一岗双责”。

（四）基层安全管理单元

包括各班组（如秩序维护班组、工程维修班组、保洁绿化班组等）及各岗位员工，是安全管理措施的具体执行者和安全隐患的直接发现者。

二、核心职责

（一）安全管理领导小组职责

1.方针与目标：贯彻执行国家及地方有关安全生产、消防、治安等法律法规和公司安全管理方针政策，审定项目安全管理目标、年度安全工作计划及专项安全方案。

2.组织与决策：组织建立和健全项目安全管理责任制及各项安全管理制度、操作规程；研究解决项目安全管理中的重大问题，对重大安全隐患整改方案进行决策。

3.资源保障：确保安全管理所需的人力、物力、财力等资源投入，为安全管理工作提供必要保障。

4.监督与考核：定期（如每月、每季度）召开安全管理工作会议，听取安全工作汇报，分析安全形势；组织开展安全检查，监督各项安全措施的落实情况；对各部门、各岗位安全职责履行情况进行考核。

5.应急与事故：领导项目突发安全事件（如火灾、治安事件、设备故障等）的应急处置工作；组织或参与安全事故的调查、分析与处理。

（二）安全管理部门/安全负责人职责

1.制度建设与执行：协助领导小组制定、修订项目各项安全管理制度、应急预案和操作规程，并监督检查执行情况。

2.日常管理与检查：组织开展日常安全巡查、专项安全检查（如消防安全、治安防范、设施设备安全、用电安全、防汛防风等），及时发现、上报并跟踪整改安全隐患。

3.宣传教育与培训：组织开展全员安全知识、消防技能、应急处置能力的宣传教育和培训演练活动，提高员工及业主的安全意识和自防自救能力。

4.应急准备与响应：负责应急预案的日常演练组织；发生突发安全事件时，迅速启动应急响应，按预案组织抢险救援，并及时上报。

5.档案管理：负责安全管理文件、检查记录、培训记录、隐患整改记录、应急演练记录、事故处理记录等档案资料的收集、整理、归档与保管。

6.协调与沟通：协调项目内部各部门之间的安全管理工作；对接公安、消防、应急管理等政府主管部门，配合其开展工作。

7.技防物防管理：负责项目消防设施、监控系统、门禁系统、报警系统等安全技防、物防设施的日常检查、维护保养监督，确保其完好有效。

（三）各业务部门安全职责

1.工程部门：

*负责所管辖范围内设施设备（如电梯、供水供电系统、消防系统、燃气设施、排水系统、避雷装置等）的安全运行、定期检查、维护保养和隐患整改，确保设备处于良好状态。

*参与相关安全事故的调查处理，提供技术支持。

*在进行维修、改造等作业时，严格遵守安全操作规程，落实安全防护措施。

2.客户服务部门：

*向业主/使用人宣传安全知识、提示安全注意事项，收集并反馈业主关于安全方面的意见和建议。

*协助处理涉及业主的安全投诉和求助。

*在日常客户服务工作中，留意发现安全隐患并及时上报。

*配合开展安全演练和应急疏散引导工作。

3.环境管理部门（保洁、绿化）：

*负责清洁、绿化作业过程中的自身安全及对他人安全的影响，不占用消防通道，不损坏消防设施，不乱拉乱接电线。

*及时清理垃圾，保持消防通道、安全出口畅通，清除易燃杂物。

*在清洁、绿化工作中发现安全隐患（如地面湿滑、设