第四章护患关系与人际沟通.pptVIP

第四节护患沟通内容：一、概念二、意义三、特征四、常见的沟通问题五、沟通技巧六、培养护理人员的沟通交流技巧第61页，共84页，星期日，2025年，2月5日第四节护患沟通一、概念是护理人员与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。包括与各种服务对象、家属、医护人员等。最重要的是与服务对象的沟通。（单选题）围绕治疗和护理工作进行，又称为治疗性沟通。第62页，共84页，星期日，2025年，2月5日第四节护患沟通二、意义（了解）1、建立完善护患关系2、收集资料3、提供健康知识4、提供心理支持第63页，共84页，星期日，2025年，2月5日第四节护患沟通三、特征（简答题）1、治疗性沟通2、以服务对象的健康为中心3、渠道多、范围广4、法律及道德意义第64页，共84页，星期日，2025年，2月5日第四节护患沟通四、护理工作中常见的沟通问题语言沟通中常出现的问题：（选择题）1、突然改变话题2、虚假的保证：怀疑性3、主观判断或说教：说教式的语言4、信息超载5、言行不一6、急于做出结论7、调查式提问或刨根问底第65页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系3、法律关系4、文化关系：护理活动以文化背景为基础。护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯，时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背景的服务对象采用不同的沟通方式，以建立良好的护患关系。5、价值关系：体现人的社会价值。第29页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系四、护患关系的基本模式（重点）主动-被动型指导-合作型共同参与型第30页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系1、主动-被动型护理人员在护患关系中占主导地位，显著的心理差位关系。使用对象：主要使用于昏迷、休克、全身麻醉、有严重创伤及精神病等无自主意识的服务对象。特征：护理人员为服务对象做什么。（单选题）第31页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系2、指导-合作型护理人员主要针对服务对象的需要进行全面指导，服务对象有一定的主动性，但这种主动性是以执行护理人员的意志为基础，以主动配合为前提。特征：护理人员教会病人做什么？使用对象：急性服务对象。此模式临床上最为常见。（单选题）第32页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系3、共同参与型服务对象在护理活动中不仅是合作者，还是参与者和决策者。心理等位关系。特征：护理人员让服务对象选择做什么？（单选题）使用对象：慢性病且具有一定文化知识背景的服务对象。第33页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系五、护患关系的发展过程3个阶段：熟悉期、合作期、终止期（填空题）1、熟悉期：与护理人员初期接触阶段。主要任务：护理人员与服务对象建立初步了解和信任关系。EG：护理人员在此阶段需要向服务对象介绍相关医护人员、病区的环境及设施、医院的各种规章制度；收集资料对病人进行评估；良好的第一印象等。第34页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系2、合作期：在信任的基础上开始合作。主要任务：护理人员应用护理程序以解决服务对象的各种身心问题，满足病人的健康需要。EG：与服务对象共同制定护理计划、修改、解决病人的健康问题。第35页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系3、终止期：康复出院，护患关系进入终止阶段。主要任务：临前为服务对象做好出院前的身体及心理准备。EG：第36页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系六、护患冲突人际冲突的概念：两个或两个以上的个体、群体相互之间在目标、观念、期望、知觉不一致时存在的互不相容、相互排斥的紧张状态。护患冲突：是护患交往过程中发生的人际冲突，是影响护患关系健康发展的因素之一。第37页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系（一）常见原因1、角色不明：对彼此的期望值过高2、责任冲突：3、权益差异：服务对象4、理解分歧第38页，共84页，星期日，2025年，2月5日第二节护患关系（二）预防及解决护患冲突的方法（简答题）1、消除角色不明的影响：护患双方的角色保持一致2、消除责任冲突的影响3、自觉维护服务对象的合法权益4、