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经理秘书岗位实操技能如行程安排考核标准与题例

考核标准

1.信息收集与确认（30%）：准确获取并核实行程需求，包括时间、地点、参与人员、交通方式、住宿安排等。

2.计划制定与优化（30%）：合理规划行程顺序，考虑时间效率、成本控制及突发事件预案。

3.协调沟通能力（20%）：与酒店、交通、参会方等stakeholders有效沟通，确保信息同步。

4.细节执行与应变（20%）：处理临时变更，如取消、改签等，并灵活调整方案。

题型一：单项选择题（每题2分，共10题）

题1：某经理下周需出差上海参加行业会议，行程涉及3个城市（北京-上海-杭州），会议时间为周三全天。秘书在收集需求时应优先确认：

A.机票价格

B.上海往返杭州的交通便利性

C.杭州会议的后续安排

D.经理是否携带重要文件

题2：客户要求经理下周二上午10点抵达广州，秘书已预订高铁票（12:30从北京出发），最合理的交通衔接方案是：

A.提前3小时到达北京南站

B.调整为周一下午抵达以预留时间

C.安排专车接站至酒店（预计需1小时车程）

D.忽略时间差，按原计划出行

题3：行程中包含与外宾共进晚餐，秘书需确认用餐细节，以下哪项最不重要？

A.菜单是否符合对方饮食禁忌

B.餐厅是否支持商务卡支付

C.餐厅位置是否靠近会议地点

D.是否安排翻译人员

题4：某日行程需安排经理参加3场会议（9:00-10:30、11:00-12:00、14:00-15:30），秘书应如何建议？

A.建议合并为一场会议

B.提前告知经理时间冲突

C.安排会议间隔时间（如12:00-14:00用餐休息）

D.直接取消第二场会议

题5：客户临时要求经理提前一天参会，秘书需调整行程，优先考虑：

A.是否有备用酒店可用

B.是否需变更交通班次

C.是否需重新安排会议议程

D.是否影响其他客户行程

题6：行程包含跨国会议，秘书需准备以下材料，除哪项外？

A.国际航班登机牌

B.当地语言翻译文件

C.境外酒店预订确认单

D.本地公司财务报表

题7：某日行程需安排接送机服务，秘书需提前多久与机场确认？

A.1小时前

B.2小时前

C.4小时前

D.无需提前确认

题8：经理要求行程中包含参观企业工厂，秘书需确认：

A.工厂是否允许拍照

B.是否需提前办理安检手续

C.工厂是否提供中文讲解

D.工厂地址是否标注清晰

题9：行程中客户需携带重要合同，秘书应提醒经理：

A.佩戴防丢手环

B.分装在两个包中

C.随身携带但避免展示

D.放置在酒店保险箱

题10：某日行程需安排司机接送，秘书需确认：

A.车辆是否已预约定位

B.司机是否熟悉路线

C.车内是否备有瓶装水

D.是否需提前支付油费

题型二：多项选择题（每题3分，共5题）

题11：安排跨省行程时，秘书需考虑以下因素，正确的是（多选）：

A.预留足够交通衔接时间

B.确认当地天气及着装建议

C.预订酒店时询问是否有电梯

D.忽略时差影响

题12：某日行程包含与客户共进午餐，秘书需准备：

A.餐厅预订信息（桌型、时间）

B.经理的饮食偏好（如素食）

C.客户的职位信息以便寒暄

D.餐后是否安排合影

题13：行程中突发航班取消，秘书需采取的措施包括：

A.立即联系航空公司改签

B.重新规划备选酒店

C.通知所有参会方行程变更

D.忽略时间已晚，次日再处理

题14：安排高管行程时，秘书需确认：

A.是否携带公司名片

B.预留15分钟缓冲时间

C.提前发送行程表给司机

D.车辆是否配备车载Wi-Fi

题15：某日行程需安排视频会议，秘书需准备：

A.提前测试网络设备

B.确认会议室是否有白板

C.预留15分钟设备调试时间

D.忽略会议主题，按惯例进行

题型三：简答题（每题5分，共4题）

题16：客户要求行程中包含与政府官员会见，秘书需提前准备哪些事项？

题17：某日行程安排3场会议，秘书应如何优化时间分配？

题18：行程中客户需携带大量文件，秘书应如何确保安全？

题19：如何应对行程中临时增加的会议？

题型四：情景分析题（每题10分，共2题）

题20：情景：某经理下周需出差成都，行程包含与供应商谈判（周一上午）、工厂参观（周二下午），客户要求周一需携带样品及报价单。秘书在确认行程时发现供应商临时要求提前到会。秘书应如何调整行程并沟通？

题21：情景：某日行程安排会议+晚餐，秘书收到客户通知需临时更换餐厅（因原餐厅有会议占用），新餐厅需提前2小时预订。秘书应如何确认车辆及用餐时间？

答案与解析

单项选择题

1.B（优先确认交通衔接，避免时间冲突）

2.D（按原计划出行，提前3小时到站可应对突发延误