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上海市杨浦区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：杨浦区作为上海“四高城区”（高颜值创新之城、高水平开放之城、高品质生活之城、高品位文化之城）建设的重要承载区，社区治理需要更精细化。你如何理解“小网格大治理”在这一背景下的现实意义？

答案：“小网格大治理”是基层治理现代化的重要实践路径，在杨浦区“四高城区”建设中具有三重现实意义：其一，网格是政策落实的“最后一公里”。杨浦区既有高校聚集的知识社区（如复旦、同济周边），也有老龄化突出的老旧社区（如控江路街道部分小区），通过网格划分可精准对接不同群体需求，例如在“高品质生活之城”建设中，针对老年社区可重点推进适老化改造，针对高校社区可强化“校社联动”优化公共服务；其二，网格是矛盾化解的“前沿阵地”。杨浦区商业密集（五角场商圈）、人口流动大，网格管理员作为“社区管家”，能第一时间发现商铺占道、群租扰民等问题，通过“早发现、早介入”避免矛盾升级，助力“高颜值创新之城”的环境治理；其三，网格是居民参与的“连接纽带”。通过网格走访、议事会等形式，可激发居民参与社区事务的主动性，例如在“高品位文化之城”建设中，依托网格收集居民文化需求，推动“社区文化客厅”“非遗进社区”等项目落地，形成共建共享的治理格局。

2.题目：杨浦区部分社区存在“老旧小区多、出租房多、老年人多”的“三多”特点，作为网格员，你认为在日常工作中应重点关注哪些问题？

答案：针对“三多”特点，需重点关注三类问题：一是安全隐患。老旧小区普遍存在楼道堆物、飞线充电、燃气管道老化等问题，需定期巡查并建立隐患台账，联合物业、消防开展专项整治；出租房因人员流动性大，易出现群租（如隔断间）、违规使用大功率电器等情况，需加强人口信息动态采集，与派出所联动做好租客登记；二是服务缺口。老年人多的社区需重点关注独居老人的健康安全（如定期上门探访、安装一键呼叫设备）、适老化设施需求（如加装电梯、防滑地砖），同时关注老年群体的精神需求（如组织社区助老课堂、兴趣小组）；三是矛盾纠纷。老旧小区因公共空间有限（如停车位、晾晒区），易引发邻里矛盾；出租房因租客与房东、租客与业主的利益差异，可能产生噪音、卫生等纠纷，需主动介入调解，普及《上海市住宅物业管理规定》等法规，推动建立社区调解议事机制。

二、情景模拟与沟通类题目

3.题目：你负责的网格内有一位82岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，她因担心个人信息泄露，拒绝配合更新健康档案（需登记身份证号、既往病史等）。你会如何与她沟通？请现场模拟。

答案：（语气温和，带地方口音拉近距离）张奶奶，我是小吴呀，今天又来看看您！您看我给您带了点刚摘的草莓，可甜了～（递水果）奶奶，最近天气忽冷忽热的，您这两天身体还好吧？我听说您之前膝盖有点不舒服，社区卫生服务中心的王医生特意让我来问问，需不需要安排上门检查？对了，奶奶，这次来还想跟您说个事儿——社区在更新健康档案，主要是为了给您和其他老人更好的服务。比如要是您哪天突然不舒服，我们拿档案就能快速告诉医生您的病史，抢救都能省时间呢！您看，上次住在302的李爷爷就是因为档案里记着他有高血压，前阵子晕倒时我们马上通知了医生，这才及时救过来。您放心，这些信息我们都存在社区的加密系统里，只有社区工作人员和签约医生能看到，我这儿还有必威体育官网网址承诺书（出示文件），您要是信不过我，签完字我给您留一份复印件。您身份证我就看一眼，拍个照就行，保证不用作其他用途。奶奶，您就当帮我个忙，让我把工作完成了，以后有啥需要帮忙的，我随叫随到，行不？

4.题目：辖区内某早餐店因占道摆放桌椅与居民发生冲突，居民指责“影响走路还脏”，店主反驳“不占道没生意”。你作为网格员，如何调解双方矛盾？

答案：调解分四步：第一步，现场安抚情绪。先将居民和店主分开，对居民说：“阿姨，我理解您早上买菜路过不方便，这事儿我们一定处理，您消消气先回家，我们给您个说法。”对店主说：“老板，我知道您做生意不容易，咱们慢慢商量，别着急。”第二步，核实情况。查看店铺营业执照（确认是否有餐饮服务许可）、现场测量占道面积（是否超出门前三包范围），询问周边商户和居民日常受影响程度（如早高峰拥堵时段）。第三步，依法沟通。向店主说明《上海市市容环境卫生管理条例》第25条规定：“禁止占用道路、桥梁等公共场所设摊经营”，明确占道属违规行为；同时共情其经营压力：“我了解现在餐饮不好做，咱们能不能想别的办法？比如跟物业商量，在店铺门口划定非高峰时段临时摆放区域（如早7点前、晚8点后），或者增加外卖接单量？”对居民提出解决方案：“我们会要求店主每天早上7点前收走桌椅，安排保洁员8点前清理地面油污，您看这样行不？”第四步，跟进落实。当天与物业、城管中队对接，划定临时经营区域；次日回访居民和店主，确认