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品质服务提升方案

物业服务好和坏，不仅关系到业主切身利益，同时也反应了物业企业服务档次，更关系到物业服务企业前途和命运。天隆物业企业必需以高度责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整齐、舒适、温馨环境，赢得业主对天隆物业信赖。为使物业服务品质在原有基础上深入提升，有力促进房屋销售，提升业主入住率，提升三千海小区口碑，并实现物业服务品质连续改善，特制订针对1-5号楼品质提升方法，具体以下：

一、客服中心：

1、实施站立式服务和一般话服务；

2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门；

3、宣传栏设专栏代为业主提供信息公布服务（租房等）；

4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务；

5、每个月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团体等，丰富业主日常生活。

6、定时在微信和好友圈推送三千海实景照片和相关APP、还有北海周围吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。

7、无偿提供北海周围旅游咨询，代订景点门票和船票。

8、统计在住老年人，定时上门探访，送上关心，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。

9、每个月上门走访在住业主，悉心听取业主意见和提议，优化物业服务，处理业主日常生活难题。

10、加强日常巡查力度，和对装修户日常监督,确保园区环境洁净整齐，发觉工程问题立即上报整改。

11、加强职员培训，不停提升职员本身综合素质，优异职员是提升物业服务品质保障。

12、是做好业主投诉处理，不埋怨业主，而是把业主投诉作为契机，改善和完善物业服务。

13、老实守信、履约践诺、信守物业服务协议。

14、立即完善业主卡领取，完善出入管理，提升业主识别效率。

二、安管部：

1、秩序大门岗坐岗改为站岗。

2、巡查人员在左臂上配印有“巡查”字样袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡查。统一专业服装装备更能表现人员专业性及高大上形象，而且增加巡查次数，更能增加业主安全感。

3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。

4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。

5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。

6、促进完善门禁系统管理功效。

7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好精神面貌。

8、优化岗亭，确保岗亭洁净整齐，物品摆放有序。

9、确保消防设施设备正常使用，洁净无污染。

10、确保园区内监控系统正常使用。

三、工程部：

1、招聘电梯维护专职人员，或和维保企业约定，电梯“零点后”维修保养无打搅服务。

2、对业主报修实施15分钟上门服务，每七天开展减免有偿服务活动日。

3、空置房每七天检验土建、漏水、水电气、卫生情况。

4、建立设备档案卡挂设备上，定时检验，立案。

5、工程部责任人每七天夜查一次人员值班及设备运行情况。

6、开展“职业道德，服务礼仪”培训，上门为业主服务重视卫生和细节，维修结束后清洁因维修造成环境问题。

7、园区内路灯进行点检，确保路灯点亮率达成95%以上。

8、1-5号楼各楼层公共区域电灯全部正常使用，按时开关灯。

9、必需确保供水、供电系统及电梯正常运作。

四、环境部：

1、业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次；

2、雨天后一小时内进行积水清扫；

3、每七天一次电梯消毒，地毯更换；

4、定时对地下室进行卫生清洁；

5、提供有偿家政保洁服务，对业主预约家政保洁实施30分钟内上门服务；

6、每七天开展“职业道德，服务礼仪”培训，为业主提供微笑和贴心服务。

五、园林部：

1、夏天加勤草坪浇水，水管无滴漏，确保通道干爽无积水；

2、加强草坪护理，无杂草。

3、加强树木护理，无害虫。

4、增加鲜花种植，增添生活气氛。

5、每七天开展“职业道德，服务礼仪”培训，培养职员和人沟通、协作能力。

提升物业管理中服务品质，必需坚持老实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到立即、正确、热情、周到。第三要依法行事，按协议约定办事，信守物业管理服务协议，正当经营。“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展今天，带来更多机遇和挑战。怎样才能在猛烈竞争中立于不败之地，物业服务企业唯有走提升服务品质、创建服务品牌之路。品牌是物业服务企业综合管理、经营服务、公众信誉等多个原因在广大业主以至社会公众心中综合反应。物管处将提升品牌工作，作为工作开展重中之重，以树立企业品牌形象。