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2025年物业客服管家试题及答案.doc

2025年物业客服管家试题及答案.doc

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    2025年物业客服管家试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.物业客服管家的主要职责不包括以下哪一项？

    A.处理业主投诉

    B.组织社区活动

    C.管理社区财务

    D.维护公共设施

    答案：C

    2.在物业客服管理中，以下哪项不属于业主满意度调查的内容？

    A.服务响应时间

    B.服务态度

    C.社区安全情况

    D.业主个人收入

    答案：D

    3.物业客服管家在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括以下哪一项？

    A.公平公正

    B.及时响应

    C.私下解决

    D.透明公开

    答案：C

    4.物业客服管家在组织社区活动时，应注意的要点不包括以下哪一项？

    A.活动主题

    B.参与

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