2025年物业客服管家试题及答案.doc

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2025年物业客服管家试题及答案

一、单项选择题(总共10题,每题2分)

1.物业客服管家的主要职责不包括以下哪一项?

A.处理业主投诉

B.组织社区活动

C.管理社区财务

D.维护公共设施

答案:C

2.在物业客服管理中,以下哪项不属于业主满意度调查的内容?

A.服务响应时间

B.服务态度

C.社区安全情况

D.业主个人收入

答案:D

3.物业客服管家在处理业主投诉时,应遵循的原则不包括以下哪一项?

A.公平公正

B.及时响应

C.私下解决

D.透明公开

答案:C

4.物业客服管家在组织社区活动时,应注意的要点不包括以下哪一项?

A.活动主题

B.参与

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