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云客服飞书试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.云客服飞书的主要功能不包括（）（1分）

A.客户管理

B.社交媒体管理

C.自动化营销

D.远程协作

【答案】B

【解析】云客服飞书主要功能包括客户管理、自动化营销和远程协作，社交媒体管理不属于其主要功能。

2.在云客服飞书系统中，如何创建一个新的客户记录？（）（1分）

A.点击“添加客户”按钮

B.通过API接口导入

C.在聊天窗口中直接记录

D.以上都不是

【答案】A

【解析】创建新客户记录的标准方式是点击“添加客户”按钮。

3.云客服飞书的工单系统主要用于（）（1分）

A.内部沟通

B.客户服务管理

C.项目跟踪

D.数据分析

【答案】B

【解析】工单系统主要用于客户服务管理，记录和管理客户服务请求。

4.云客服飞书支持多种渠道的客户服务，以下哪个不是其支持的渠道？（）（1分）

A.微信

B.微博

C.电话

D.邮件

【答案】B

【解析】云客服飞书支持微信、电话和邮件等渠道，但不直接支持微博。

5.在云客服飞书中，如何设置自动回复？（）（1分）

A.在设置菜单中找到自动回复选项

B.在每个客服的聊天窗口中设置

C.通过API接口设置

D.以上都不是

【答案】A

【解析】自动回复的设置通常在系统设置菜单中完成。

6.云客服飞书的报表功能主要用于（）（1分）

A.客户沟通

B.数据统计和分析

C.内部管理

D.自动化营销

【答案】B

【解析】报表功能主要用于数据统计和分析，帮助管理者了解客户服务情况。

7.在云客服飞书中，如何进行客户满意度调查？（）（1分）

A.通过聊天窗口直接发送调查问卷

B.在工单系统中创建调查问卷

C.使用第三方调查工具

D.以上都不是

【答案】B

【解析】工单系统中可以创建调查问卷，用于客户满意度调查。

8.云客服飞书支持多客服协作，以下哪个功能不适用于多客服协作？（）（1分）

A.客户分配

B.客户记录共享

C.聊天窗口共享

D.自动化营销

【答案】D

【解析】自动化营销通常由系统自动执行，不适用于多客服协作。

9.在云客服飞书中，如何进行客户服务知识库的管理？（）（1分）

A.在知识库模块中管理

B.通过聊天窗口直接添加

C.使用第三方知识库工具

D.以上都不是

【答案】A

【解析】知识库的管理通常在专门的模块中进行。

10.云客服飞书支持客户服务流程的自动化，以下哪个流程不支持自动化？（）（1分）

A.客户信息录入

B.客户服务请求分配

C.客户满意度调查

D.客户服务报告生成

【答案】C

【解析】客户满意度调查通常需要人工参与，不支持完全自动化。

11.云客服飞书支持多语言服务，以下哪个语言不是其支持的语言？（）（1分）

A.中文

B.英文

C.日文

D.韩文

【答案】D

【解析】云客服飞书支持中文和英文，但不支持韩文。

12.在云客服飞书中，如何进行客户服务数据的备份？（）（1分）

A.通过系统设置进行备份

B.通过API接口备份

C.使用第三方备份工具

D.以上都不是

【答案】A

【解析】系统设置中通常有数据备份选项。

13.云客服飞书的聊天窗口支持（）（1分）

A.文字聊天

B.图片聊天

C.音频聊天

D.以上都是

【答案】D

【解析】聊天窗口支持文字、图片和音频聊天。

14.在云客服飞书中，如何进行客户服务记录的有哪些信誉好的足球投注网站？（）（1分）

A.通过有哪些信誉好的足球投注网站框输入关键词

B.通过工单系统有哪些信誉好的足球投注网站

C.使用第三方有哪些信誉好的足球投注网站工具

D.以上都不是

【答案】A

【解析】有哪些信誉好的足球投注网站框是直接进行有哪些信誉好的足球投注网站的标准方式。

15.云客服飞书支持客户服务流程的定制化，以下哪个选项不是定制化的内容？（）（1分）

A.客户分配规则

B.自动回复内容

C.客户服务报告模板

D.客户满意度调查问卷

【答案】C

【解析】客户服务报告模板通常由系统提供，不支持定制化。

16.在云客服飞书中，如何进行客户服务团队的权限管理？（）（1分）

A.通过用户管理模块

B.通过工单系统

C.使用第三方权限管理工具

D.以上都不是

【答案】A

【解析】用户管理模块通常包含权限管理功能。

17.云客服飞书支持客户服务流程的自动化，以下哪个功能不支持自动化？（）（1分）

A.客户信息录入

B.客户服务请求分配

C.客户满意度调查

D.客户服务报告生成

【答案】C

【解析】客户满意度调查通常需要人工参与，不支持完全自动化。

18.在云客服飞书中，如何进行客户服务数据的导出？（）（1分）

A.通过系统设置进行导出

B.通过API接口导出

C.使用第三方导出工具

D.以上都不是

【答案】A

【解析】系统设置中通常有数据导出选项。

19.云客服飞书支持多客服协作，以下哪个功能不适用于多客服协作？（）（1分）

A.客户分配

B.客户记录共享

C.聊天窗口共享

D.自动化营销

【答案】D

【解析】自动化营销通常由系统自动