商旅服务方案(201401详细版).pptVIP

携程商旅管理方案

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产品及服务介绍商旅管理解决方案成功案例1234Part1Part2Part3Part4携程简介2021/10/102

携程简介Part12021/10/103

创立于1999年，总部在上海，员工20000多员工，国内16个分支机构，占有在线旅行服务市场超过50％的市场份额2003年，CTRIP在美国纳斯达克（NASDAQ）上市，全球市值前3在线旅行公司主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理全球旅游行业内最大的呼叫中心，超1.2万座席，向14000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务全球234个国家和地区超过29万家会员酒店，机票地面盖国内76个城市2021/10/104

LOGO携程商旅为3000余家跨国公司和中外大型企业的上百万工商界人士2009起，连续三年获得《TravelWeeklyChina旅讯》“中国最佳差旅管理公司”产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告有100家使用携程商旅2014年世界500强企业2021/10/105

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产品及服务介绍Part22021/10/107

机票资源及产品酒店资源及产品增值服务预订\结算系统优势服务保障8/352021/10/108

所有渠道产品Online显示价格完全透明大客户三方协议价中航信系统价航司直联、携程尊享、套餐携程特惠航司直联、携程尊享、套餐等，区别于一般代理，携程拥有更为丰富的特价产品大客户协议全国性航空协议资质，获取更多2~4%节省GDS机票B2C规范代理人所共享的市场标准价业界独有透明产品体系,行业价格标杆12021/10/109

1机票服务——产品携程机票特惠产品含一张30元保额100万的意外航空险含一张携程旅游产品优惠券同时购买往返机票即可立减携程独有的特惠机票10/352021/10/1010

全球29万家会员酒店国内1000个城市近50000家有房保证预付、惠选、团购、商旅尊享等特价酒店协助采购各地协议酒店建立并优化全国协议酒店体系携程平台统一预订管理商旅行业价格比较2酒店资源及产品——产品2021/10/1011

协助购买携程游票，可作为员工福利。5员工福利各国旅游、商务签证外籍人士在华签证2签证服务4团队、会议6客户关怀天气提醒\航班动态定制特价信息发送协助办理常旅客卡3租车服务国内代驾、自驾租车国际自驾租车1火车票服务国内火车票广九直通车票欧洲铁路火车票增值服务专人服务定制式方案3增值服务2021/10/1012

4Online预订接入方式：服务时间：24*7商旅预订组服务时间：24*7电话：400-820-6699邮箱：ct_rsv@C携程商旅-企业专用APP服务特征：随时随地开启您的差旅行程服务时间：24*7服务时间：24*7携程商旅微信预订模式12021/10/1013

4预定模式2单点登录订单取数及授权公司内部OA系统一键登录订单数据：成功预订信息自动上传到公司OA系统授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统14/352021/10/1014

4结算模式结算周期30天机票、酒店、增值服务月结因公因私机票、增值服务信用卡酒店预付、前台现付2021/10/1015

5系统优势——CorpAdmin系统订单信息账户支付明细未使用机票信息订单授权信息跟踪定位系统数据报表信息用户管理16/352021/10/1016

5系统优势——个性化管理报告总概机票酒店火车票其他所有的柱形图中，鼠标移到柱状图上的时候出现数据7月国内机票消费金额：228,090同比：15%环比：5%所有柱形图显示本年度一月到目前查询月份的数据17/352021/10/1017

6Sigma管控方式：服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控，减少服务缺陷独立的QA部门监控服务质量专业SLA指标保障服务电话接通率：承诺90%的预订电话20秒内接通，保证即时预订预订准确率：超过99%，保证服务高效、准确客户服务体系6服务保障2021/10/1018

6客服流程19/352021/10/1019

商旅管理解决方案Part32021/10/1020

节省25%管理流程优化3-5%差旅政策执行5-15%协议价格执行1-3%间接节省及增值收益1-2%如最低票价采购，酒店价格限制，提前预订如预订授权流程，报销流程等的优化酒店及航空协议价格执行以及协议续签，帮助获得更低价格等如现金流占用减少，人力成本需求减少，增加员工满意度等21/352021/10/10