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联通个人工作总结

目录

CATALOGUE

01

年度工作概述

02

重点任务完成情况

03

能力提升与学习成长

04

问题与改进方向

05

下年度工作计划

06

总结与展望

PART

01

年度工作概述

岗位职责履行情况

客户需求分析与响应

深入调研客户通信需求，制定个性化解决方案，全年累计服务客户超300家，客户满意度提升至95%以上，有效解决网络覆盖、资费优化等核心问题。

业务流程优化

团队协作与培训

主导优化内部工单处理流程，将平均响应时间缩短40%，协同技术团队开发自动化工具，减少人工操作错误率15%。

组织跨部门协作会议20余场，推动市场与技术团队无缝对接；定期开展新员工技能培训，覆盖产品知识、服务规范及系统操作，团队综合能力提升显著。

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核心目标完成进度

超额完成年度新增用户目标，通过地推活动与线上营销结合，新增5G用户占比达60%，高端套餐转化率同比增长25%。

完成城区5G基站部署计划，网络覆盖率提升至98%，用户投诉率下降30%，获省级“网络优化标杆”称号。

全年营收同比增长18%，其中政企专线业务贡献超40%，创新推出“智慧家庭”套餐，带动ARPU值提升12%。

用户规模拓展

网络质量提升

营收目标达成

关键成果数据概览

用户增长指标

累计发展新用户15万户，存量用户续约率89%，家庭宽带渗透率突破70%，市场份额稳居区域前三。

运维效率提升

故障修复平均时长从4小时压缩至1.5小时，基站巡检自动化率达80%，运维成本降低22%。

创新项目落地

牵头完成“智慧社区”试点项目，覆盖10万居民，实现物联网设备接入、安防联动等场景应用，项目获集团创新奖。

PART

02

重点任务完成情况

通信网络优化项目

基站覆盖能力提升

通过新增基站及优化现有基站布局，显著提升城区及偏远地区的4G/5G信号覆盖质量，减少弱信号区域投诉率，用户网络体验满意度提升。

网络容量扩容

针对高流量区域进行载波聚合技术部署，有效缓解高峰时段网络拥堵问题，确保用户数据传输速率稳定达标。

故障响应机制完善

建立7×24小时网络监控系统，缩短故障平均修复时间，关键节点故障处理效率提升。

客户服务质量提升

服务流程标准化

制定统一的话术模板和投诉处理流程，减少客户等待时间，一线客服人员服务效率显著提高。

客户满意度调研

升级APP自助服务功能，新增在线故障申报、套餐变更等模块，线上业务办理占比大幅增长。

定期开展满意度回访，收集用户反馈并针对性优化服务短板，季度满意度评分持续上升。

线上服务渠道拓展

营销指标达成分析

通过精准营销策略推广高附加值套餐，新增用户中融合套餐占比超预期目标，ARPU值同比提升。

套餐渗透率提升

实施老用户专属优惠活动，降低离网率，并通过交叉销售策略挖掘用户潜在需求。

存量用户维系

针对中小企业推出定制化通信解决方案，签约客户数量及合同金额均超额完成季度指标。

政企客户拓展

PART

03

能力提升与学习成长

专业技能培训成果

通信技术深度掌握

通过系统学习5G网络架构、SDN/NFV技术原理及部署方案，独立完成核心网虚拟化改造方案设计，解决传统设备资源利用率低的问题。

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02

01

数据分析能力进阶

掌握Python与SQL工具链，搭建用户流量预测模型，精准识别高负荷基站区域，优化资源分配效率达30%以上。

项目管理认证落地

取得PMP认证后，成功将WBS分解法与关键路径法应用于光缆迁改项目，工期压缩20%且零安全事故。

跨部门协作经验

市场与技术联动攻坚

联合市场部开展家庭宽带提速营销活动，主导制定技术可行性方案，实现套餐转化率提升15%及投诉率下降40%的双重目标。

运维与建设协同优化

牵头建立建维一体化流程，通过共享基站选址数据库与故障历史记录，减少重复建设投资超200万元/年。

应急响应多团队协作

在台风应急通信保障中，协调传输、无线、动力三个专业组72小时联合作业，抢通灾区全部重要节点基站。

5G切片技术实践

引入基于机器学习的基站故障预测系统，提前48小时预警潜在故障点，运维响应速度提升60%。

AI运维平台部署

物联网协议开发

主导NB-IoT智能水表项目，攻克海量终端并发接入技术难点，项目成为省级智慧城市标杆案例。

将网络切片技术应用于工业互联网项目，为制造企业定制低时延专网，实现生产线设备毫秒级控制。

行业新知识应用

PART

04

问题与改进方向

业务流程痛点梳理

01

02

03

跨部门协作效率低

业务流程中涉及多部门协同环节时，存在信息传递滞后、责任边界模糊问题，导致任务推进缓慢，需建立标准化协作流程与明确分工机制。

系统操作复杂度高

部分业务系统界面设计繁琐，功能模块分散，员工需频繁切换平台完成单一任务，建议整合系统功能并优化用户交互体验。

纸质单据依赖性强