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高级电商2451 第十一周客服服务规范与高压线测试卷及答案.docx

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    高级电商2451第十一周客服服务规范与高压线测试卷及答案

    客服服务规范和高压线小测题

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    您的班级：[填空题]*

    _________________________________

    您的学号[填空题]*

    _________________________________

    1.在不明确消费者所问的意思时，下列选项回复正确的是?（单选题）[单选题]*

    A、你说的我不是很懂，可以说得容易理解一点?

    B、什么意思，麻烦再说一次?

    C、很抱歉亲，您说的客服不是很能看懂呢，可以麻烦您详细说下吗(正确

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