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门诊就诊流程汇报

演讲人：

日期:

目录

02

到院签到

预约与登记

01

候诊管理

03

检查与治疗

05

就诊诊断

结束与后续

04

06

01

预约与登记

PART

预约方式选择

线上预约平台

通过医院官方APP、微信公众号或第三方医疗平台进行预约，支持实时查看科室余号与医生排班信息，提供便捷的自主选择服务。

电话预约专线

拨打医院指定预约电话，由客服人员协助完成科室选择、时间确认及基础信息登记，适合不熟悉智能设备的老年患者。

现场预约窗口

医院门诊大厅设置人工预约窗口，可直接与工作人员沟通特殊需求（如指定专家、加急号等），但需注意高峰期排队耗时问题。

个人信息录入

身份信息核验

需提供有效身份证件原件或电子证件，系统自动读取姓名、性别、联系方式等基础数据，确保与医保或健康档案信息一致。

紧急联系人绑定

登记至少一名紧急联系人的姓名、电话及关系，用于突发情况通知或后续随访沟通。

病史资料补充

首次就诊患者需填写详细既往病史、过敏药物及家族遗传病史，便于医生快速了解患者健康状况。

预约确认通知

多渠道提醒机制

预约成功后，系统同步发送短信、APP推送及邮件通知，包含就诊时间、科室位置、注意事项及取消规则等关键信息。

候诊时间预估

根据实时门诊流量动态更新预计候诊时长，患者可通过推送链接查看当前排队序号，减少现场等待焦虑。

违约记录管理

若未按时就诊且未提前取消，系统将自动标记违约记录，多次违约可能影响后续预约权限或触发信用评估机制。

02

到院签到

PART

签到流程说明

患者需持就诊卡或医保卡在门诊大厅自助机上选择“门诊签到”功能，按屏幕提示完成扫码或刷卡操作，系统自动分配候诊队列并打印凭条。

自助机签到操作

人工窗口辅助签到

移动端线上签到

针对老年患者或特殊需求人群，可前往导诊台人工窗口，由工作人员核对信息后手动完成系统登记并发放纸质号单。

支持通过医院官方APP或小程序提前预约的患者，在指定地理范围内点击“一键签到”，实时同步数据至分诊系统。

患者需出示身份证原件及医保卡（如适用），通过人脸识别或指纹比对技术确保人证合一，防止冒名顶替行为。

身份验证步骤

证件信息核验

对于已申领电子健康码的患者，需在终端设备上展示动态二维码，系统自动关联历史病历及保险信息。

电子健康码校验

残障人士、危急重症患者等可凭相关证明优先完成身份核验，由专人引导至快速通道。

特殊人群绿色通道

候诊区指引

分诊屏信息查看

各楼层候诊区配备电子分诊屏，实时显示当前叫号进度、医师姓名及诊室位置，患者需对照凭条信息关注更新状态。

语音播报提示

系统每隔一定时间通过广播播报待诊患者姓名及诊室编号，同时支持短信推送提醒功能，避免过号情况发生。

候诊环境设施

候诊区设置饮水机、充电站及轮椅租借点，儿科专区配备儿童游乐设施，确保患者等待期间的便利性与舒适性。

03

候诊管理

PART

候诊时间安排

分时段预约制度

根据患者预约时段划分就诊批次，精确控制各时段患者流量，减少集中候诊导致的拥挤现象，提升就诊效率。

动态时间调整机制

实时监测各科室候诊人数，通过后台数据分析灵活调整医生接诊节奏，确保高峰期患者等待时间不超过合理阈值。

特殊人群优先通道

为老年患者、孕妇、残障人士等设立专属候诊区域及优先叫号权益，体现人文关怀与医疗公平性。

叫号系统运作

多模态叫号提示

通过电子屏显示、语音播报及手机短信三重通知方式，确保患者及时获取就诊信息，避免过号或漏诊情况发生。

异常情况处理协议

当系统检测到长时间未应答的号源时，自动触发二次呼叫或转人工介入，保障就诊流程连续性。

智能分诊逻辑

系统根据患者主诉自动匹配科室优先级，结合医生专长动态分配诊室资源，优化医疗资源配置效率。

紧急响应机制

分级应急预案

针对突发晕厥、过敏性休克等急症患者，设置红/黄/蓝三级响应标准，明确各岗位人员的协作流程与处置权限。

快速通道联动

急诊科与门诊部建立实时通讯网络，确保危重患者可在5分钟内完成转运、接诊及生命支持设备调配。

模拟演练制度

每季度开展多部门参与的急救情景演练，重点考核设备操作熟练度、团队配合时效性及应急预案可行性。

04

就诊诊断

PART

病情描述环节

患者需清晰描述症状起始、持续时间、严重程度及伴随表现，避免遗漏关键信息如疼痛性质（钝痛、锐痛、阵发性等）或诱发缓解因素。

主诉内容完整性

既往史与家族史关联

用药情况详细说明

需主动提供既往疾病史、手术史、过敏史及家族遗传病史，这些信息可能直接影响当前症状的鉴别诊断与治疗方案制定。

包括处方药、非处方药、保健品的使用情况，特别需标注药物剂量、频次及是否出现不良反应，以防药物相互作用影响诊断准确性。

医生诊断过程

体格检查标准化操作

鉴别诊断逻辑推演

辅助检查合理选择

医生需按系统顺序实施视触叩听检查，重点关注与主诉相