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促销员岗位基础知识考核题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.促销员在推广产品时，首要的沟通目标是？

A.促成立即购买

B.建立客户信任

C.排除竞争对手产品

D.收集客户信息

答案：B

解析：促销员的根本任务是建立客户信任，通过专业讲解和真诚服务，让客户愿意尝试或购买产品。其他选项虽重要，但并非首要目标。

2.在促销活动中，以下哪种行为最容易引起顾客反感？

A.耐心解答顾客疑问

B.主动提供试用机会

C.过度强调价格优惠

D.提供售后保障

答案：C

解析：过度强调价格优惠会显得功利，让顾客觉得产品本身缺乏吸引力，从而降低信任感。其他选项都是优质服务的表现。

3.当顾客对产品价格表示犹豫时，促销员应如何应对？

A.直接降价促销

B.引导顾客关注产品价值

C.威胁顾客不买就离开

D.忽略顾客的顾虑

答案：B

解析：价格犹豫时，应通过产品特性、使用场景、性价比等角度，帮助顾客理解“物有所值”，而非简单降价或施压。

4.在超市促销时，以下哪种陈列方式最能有效吸引顾客？

A.产品随意堆放

B.将新品放在最显眼位置

C.与关联产品一起组合陈列

D.仅突出价格标签

答案：C

解析：关联产品组合陈列能激发顾客的购买联想（如面包搭配黄油），提高连带销售率。其他方式效果有限。

5.促销员在介绍产品时，应避免使用哪种语言风格？

A.简洁明了

B.过于专业术语

C.亲切自然

D.充满热情

答案：B

解析：专业术语会让普通顾客感到困惑，应使用通俗易懂的语言。简洁、亲切、热情更能拉近距离。

6.顾客投诉时，促销员的第一反应应该是？

A.解释产品不是质量问题

B.立即向上级汇报

C.保持冷静，倾听顾客诉求

D.抱怨顾客无理取闹

答案：C

解析：冷静倾听是解决投诉的第一步，能避免情绪化冲突，同时了解问题核心。其他选项会激化矛盾。

7.在户外快消品促销时，以下哪种天气因素最需特别注意？

A.阳光强烈

B.微风

C.雨天

D.高温

答案：C

解析：雨天顾客购买意愿降低，且易产生情绪，促销员需加强关怀和引导。其他天气影响相对较小。

8.促销员在推广进口零食时，应重点突出哪个卖点？

A.国内品牌优势

B.原产地特色

C.价格便宜

D.国内口味更受欢迎

答案：B

解析：进口产品核心竞争力在于原产地特色（如独特口味、健康标准），应以此吸引顾客。

9.在药店促销时，促销员向顾客推荐产品前，必须确认？

A.顾客是否需要用药

B.顾客的年龄和性别

C.顾客的购买力

D.顾客是否熟悉同类产品

答案：A

解析：药品推广需基于实际需求，避免误导顾客，合规性第一。其他信息次要。

10.促销员在团队中，以下哪种行为最不利于协作？

A.分享成功经验

B.抢夺顾客资源

C.协助同事

D.提出改进建议

答案：B

解析：团队合作的核心是共赢，抢夺顾客会破坏团队氛围。其他行为均有助于团队成长。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.促销员与顾客沟通时，以下哪些技巧有助于建立信任？

A.微笑服务

B.重复顾客需求

C.保持沉默

D.引用权威数据

答案：A、B、D

解析：微笑能传递友好，重复需求表示重视，权威数据增加说服力。沉默反而不利于沟通。

2.促销活动前，促销员需准备哪些资料？

A.产品知识手册

B.促销政策文件

C.竞品信息

D.个人销售目标

答案：A、B、C

解析：个人销售目标应与公司目标一致，但非活动前必需准备内容。其他资料是专业性的基础。

3.当顾客提出异议时，促销员应如何应对？

A.直接反驳

B.耐心解释

C.转移话题

D.引导顾客换位思考

答案：B、D

解析：直接反驳会激化矛盾，转移话题逃避问题。耐心解释和换位思考能化解异议。

4.促销员在服装店推广时，以下哪些因素需重点考虑？

A.顾客体型

B.当季流行趋势

C.顾客预算

D.配饰搭配建议

答案：A、B、C、D

解析：服装推广需结合体型、趋势、预算，并提搭配建议，全面满足顾客需求。

5.在餐饮店促销时，以下哪些话术能有效吸引顾客？

A.“今日特价菜仅售XX元”

B.“这款菜品曾获XX奖项”

C.“顾客评价均给出满分”

D.“老板说今天不赚钱”

答案：A、B、C

解析：价格、荣誉、口碑都是吸引顾客的有效手段。老板不赚钱的说法会降低信任感。

6.促销员在化妆品推广时，需了解哪些顾客偏好？

A.喜欢淡妆或浓妆

B.对成分敏感（如过敏原）

C.关注品牌调性

D.习惯购买某品牌

答案：A、B、C、D

解析：化妆品推广需全面了解顾客审美、需求、品牌习惯，才能精准推荐