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2025年工业机器人远程监控服务合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签署：

甲方（用户）：[用户全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[用户详细地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商详细地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用工业机器人，并希望委托乙方提供远程监控服务；乙方拥有提供工业机器人远程监控服务的能力和资质，愿意为甲方提供服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供以下工业机器人远程监控服务：

（1）对甲方位于[具体地点]的[数量]台，型号为[机器人具体型号]的工业机器人进行远程状态监控；

（2）实时监测机器人的运行状态、关键运行参数，包括但不限于电流、电压、关节温度、负载情况等；

（3）远程采集机器人的运行日志、报警信息及维护记录；

（4）基于采集数据进行初步故障分析和潜在风险预警；

（5）通过甲方授权的远程访问方式，提供远程诊断支持；

（6）每月向甲方提供一份详细的机器人运行监控报告，内容包括运行时长、告警统计、故障分析及改进建议等；

（7）在甲方授权范围内，提供远程操作指导及与甲方维护团队的协同支持。

1.2服务范围限于甲方指定的上述工业机器人及其连接的网络环境。乙方提供的服务不包括但不限于现场的物理维修、硬件更换以及超出标准远程监控服务范围的定制化开发。

第二条服务标准与性能指标（SLA）

2.1乙方承诺其远程监控服务平台具备99.9%的年度可用性。

2.2对于甲方通过监控平台或指定渠道发出的重要告警信息，乙方应在收到告警后的[例如：15]分钟内响应，并开始进行远程分析和处理。

2.3乙方提供的服务报告应保证所反映数据的准确性，其数据错误率不应超过[例如：0.5]%。

2.4甲方有权通过乙方提供的专用平台或接口，在[例如：工作日的9:00至18:00]期间，获得服务支持。如需7x24小时告警响应，需另行约定并可能涉及额外费用。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。

（2）甲方有权查阅乙方提供的监控报告及相关数据（仅限自身使用），但不得泄露给第三方或用于合同约定外的目的。

（3）甲方应确保被监控的工业机器人及其运行的网络环境符合乙方远程监控的要求，并提供必要的技术接口和信息支持。

（4）甲方应在机器人发生异常或收到乙方的重要告警时，及时与乙方沟通确认，并根据乙方的建议采取相应措施。

（5）甲方应按照本合同第五条约定，按时足额向乙方支付服务费用。

（6）甲方应对其提供的用于远程监控的登录凭证等必威体育官网网址，并对自身网络环境的安全负责。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方应按照本合同第一条约定的服务内容、范围和第二条约定的服务标准，持续、有效地提供远程监控服务。

（3）乙方应确保其监控平台和数据传输的安全性，采取合理措施保护甲方的商业秘密和机器人运行数据不被未授权访问或泄露。

（4）乙方应基于监控数据为甲方提供有价值的分析和建议，帮助甲方优化机器人使用和维护。

（5）乙方应在接到甲方紧急告警请求或在监控中发现严重异常时，优先处理，并及时与甲方沟通解决方案。

（6）乙方有权要求甲方提供必要的配合，以完成远程诊断和支持工作。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的远程监控服务费用采用[例如：固定年费]模式。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2甲方应于本合同生效之日起[例如：10]个工作日内，向乙方支付[例如：50]%的预付款，即人民币[具体金额]元。

4.3乙方在提供完一个完整的服务周期（例如：12个月）并提交最终服务报告后[例如：20]个工作日内，甲方应支付剩余的[例如：50]%服务费，即人民币[具体金额]元。

4.4付款方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方账户全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.5乙方应在收到甲方支付的服务费后，向甲方开具等额的增值税[例如：普通/专用]发票。

第五条必威体育官网网址条款

5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据以及本合同内容等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。

5.2未经对方书面同意