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2025年演出经纪人客户关系中的客户服务最佳实践专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务最佳实践专题试

卷及解析

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务最佳实践专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出经纪客户服务中，当客户对演出座位安排提出异议时，经纪人应采取的

最佳做法是？

A、坚持原有安排，强调座位不可更改

B、立即满足客户要求，无条件更换座位

C、耐心倾听客户诉求，提供可行的替代方案

D、建议客户自行联系票务平台处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。因为客户服务中，倾听和提供解决方案是核心。A选项过

于强硬，会损害客户关系；B选项无条件满足可能不现实且不专业；D选项推卸责任，

不符合经纪人职责。知识点：客户异议处理技巧。易错点：可能误选B，认为满足客户

就是最好的服务，但忽略了专业性和可行性。

2、演出经纪人在客户关系管理中，使用CRM系统的主要目的是？

A、记录客户的个人隐私信息

B、提高客户服务效率和个性化水平

C、减少与客户的直接沟通

D、自动化完成所有客户服务流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统的核心功能是提升服务效率和个性化。A选项涉

及隐私问题，不合法；C选项减少沟通与CRM目的相悖；D选项自动化完全取代人工

不现实。知识点：CRM系统的作用。易错点：可能误选D，认为自动化是CRM的全

部，但忽略了人机结合的重要性。

3、在演出前，经纪人向客户发送提醒信息时，应避免？

A、演出时间、地点和注意事项

B、交通指南和周边设施

C、客户的个人喜好和无关信息

D、紧急联系方式

【答案】C

【解析】正确答案是C。提醒信息应简洁、相关，避免无关内容。A、B、D都是必

要信息。知识点：信息传递的有效性。易错点：可能误选B，认为交通指南不重要，但

实际对客户体验影响较大。

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4、演出结束后，经纪人跟进客户的最佳方式是？

A、立即要求客户写好评

B、发送感谢信并询问反馈

C、不再联系，避免打扰

D、仅通过社交媒体互动

【答案】B

【解析】正确答案是B。感谢和反馈是维护客户关系的关键。A选项过于功利；C选

项可能失去客户；D选项单一且不够正式。知识点：售后跟进的重要性。易错点：可能

误选A，认为好评重要，但忽略了客户感受。

5、在处理客户投诉时，经纪人应首先？

A、道歉并承认错误

B、调查事实真相

C、提供补偿方案

D、安抚客户情绪

【答案】D

【解析】正确答案是D。安抚情绪是处理投诉的第一步。A、B、C是后续步骤。知

识点：投诉处理流程。易错点：可能误选A，认为道歉优先，但情绪安抚更关键。

6、演出经纪人如何提升客户的忠诚度？

A、频繁发送促销信息

B、提供专属优惠和个性化服务

C、降低票价吸引客户

D、减少与客户的互动频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。专属优惠和个性化服务能增强客户黏性。A选项可能引起

反感；C选项短期有效但不可持续；D选项会疏远客户。知识点：客户忠诚度培养。易

错点：可能误选C，认为低价是关键，但忽略了服务价值。

7、在客户服务中，经纪人应避免的沟通方式是？

A、使用专业术语

B、倾听多于表达

C、保持礼貌和耐心

D、及时回应客户问题

【答案】A

【解析】正确答案是A。专业术语可能让客户困惑。B、C、D都是良好沟通方式。

知识点：有效沟通技巧。易错点：可能误选B，认为表达更重要，但倾听是理解客户的

关键。

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8、演出经纪人如何处理客户的特殊需求？