消毒供应中心优质护理服务第二季度小结.docxVIP

**区人民医院2024年

CSSD优质护理服务第二季度小结

科室名称：消毒供应中心

护士数

15

工人

2

消毒员

2

每个护士负责科室数

2-3个科室

床护比

0

护士非护理工作内容

无

排班方式

根据各区域工作量弹性排班

N4护士数:0N3护士数:4N2护士数:4N1护士数:8N0护士数:0

副主任护师：1主管护师：7人护师：7人护士：1人

是否能够根据工作量、技术要求等要素对护士进行合理分工？说明具体做法

是

具体：1、科室总质控员由徐**护士担任。

2、张**5月底退休，由叶**担任消毒员工作。

3、新护士和实习生由高年资护士一对一带教。

4、工人负责比较简单的清洗工作。

5、根据工作量我们陆陆续续安排了人员休假。

在开展“优质护理服务”活动中采取了哪些措施

1、护理部每月对消毒供应中心的满意度进行调查，调查对象为临床科室护士长。

2、消毒供应中心安排专职人员下病房对科室存在问题反馈进行收集汇总以及发放班记录临床科室电话及微信反馈问题，以确保临床科室的需求得到满足。

3、以问卷星形式每月对临床科室满意度进行调查汇总。

4、每月满意度≥95%。

5、每月科室包干护士及时反馈临床科室的意见并给出整改措施，并及时对临床科室进行整改反馈，并抓落实，达到持续质量改进。

6、护士长不定时抽查临床科室对包干护士的满意度。

优质护理服务中的特色做法

4月10日借助世界灭菌日，我们各个科室护士长以及科室代表到我们消毒供应中心参观学习，我们坐在一起共同探讨、消毒供应中心一直秉承以临床服务为中心的理念，开展工作，老师们给我们提出了宝贵的意见，以便我们及时改进。

护士长是否能够根据临床工作量弹性调配护士人力，说明具体做法

是

徐**于4月1日去省人民医院进修，根据工作量合理安排上班人员。

张**于5月31日退休，由叶**担任消毒员工作。

2、每日排班表安排好备班、备班人员保持24小时手机通畅、离开旭日镇需要报备立即更换备班人员。

3、科室工作人员有事或者因身体原因不能坚持上班，及时启动紧急替代方案。

4、新护士和实习生由高年资护士一对一带教。

开展优质护理工作取得的成绩，以及患者和社会的反馈情况

对临床科室而言，满足了临床科室工作的需要，为日常工作提供了便利。对医院而言，降低了医疗安全风险，每个环节都有人管控。对科室而言，提高了满意度。

投稿情况

无

存在主要问题

工作人员工作责任心不强、不够仔细。

回收师傅服务态度不好。

改进措施

加强工作人员责任心。

2.对服务态度不好的上报经理，并且进行批评教育。

下一步工作计划

1．平常工作中做的不到位的地方进行整改。