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中级殡葬火化师职业道德与职业素养面试题

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.殡葬服务中，火化师发现逝者家属情绪极度悲痛时，首要的应对方式是（）。

A.立即进行火化操作以节省时间

B.倾听家属诉求并给予心理支持

C.强调火化流程的必要性以安抚家属

D.保持沉默以避免干扰工作

2.在火化前核对逝者身份时，火化师应重点核查（）。

A.逝者生前照片与遗容是否一致

B.家属提供的死亡证明与火化申请表是否匹配

C.逝者遗物是否齐全

D.火化炉的温度是否达标

3.殡葬行业职业道德的核心要求是（）。

A.尽可能缩短服务时间以降低成本

B.严格保护逝者隐私和家属信息

C.主动推销高价殡葬产品

D.减少与家属的沟通以避免矛盾

4.火化操作中，若发现逝者遗物遗漏在火化炉内，火化师应（）。

A.延迟火化以寻找遗物

B.向家属说明遗物可能因高温损毁而无法取出

C.私自处理遗物以避免麻烦

D.通知家属自行到火化现场领取

5.殡葬服务中，尊重逝者尊严主要体现在（）。

A.使用最快的火化炉完成操作

B.确保逝者遗容在火化前得到妥善处理

C.最大化服务效率以减少排队时间

D.对逝者遗物进行统一分类

6.面对家属质疑火化流程时，火化师应（）。

A.直接反驳家属观点以维护权威

B.耐心解释流程并邀请家属监督

C.暂停火化以等待家属情绪平复

D.向其他同事求助以避免尴尬

7.殡葬火化师在服务过程中，若发现逝者存在未披露的疾病（如传染病），应（）。

A.暂停火化并向上级报告

B.仍按常规流程操作以避免延误

C.私自修改火化记录以隐瞒情况

D.通知家属自行处理后续事宜

8.在火化现场，家属要求拍摄逝者遗容照片时，火化师应（）。

A.拒绝要求以保护逝者隐私

B.确认家属是否具备相关权限后同意

C.强调拍摄行为可能违反行业规定

D.自动拍摄并上传至家属账户

9.火化师职业道德中，“慎独”的要求体现在（）。

A.在无人监督时仍严格执行操作规范

B.优先完成火化任务以获得绩效奖励

C.利用职务之便为亲友谋取利益

D.减少与家属的接触以避免投诉

10.殡葬服务中，若家属对火化费用提出异议，火化师应（）。

A.直接拒绝并要求家属接受标准价格

B.提供详细费用清单并解释收费依据

C.私下减免部分费用以缓和关系

D.转移话题避免涉及费用问题

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.殡葬火化师在服务过程中应遵守的职业道德规范包括（）。

A.保护逝者隐私，不泄露遗容照片

B.耐心解答家属疑问，不推诿责任

C.主动推销殡葬产品，提高个人收入

D.严格执行操作规程，确保安全无害

2.火化师在处理传染病逝者时，需特别注意（）。

A.佩戴防护装备以避免交叉感染

B.独立操作火化炉并消毒设备

C.向家属说明火化风险并要求签字

D.延迟火化以等待疾控部门指导

3.殡葬服务中，提升家属满意度的关键因素包括（）。

A.倾听家属诉求并给予情感支持

B.确保火化流程透明且符合规定

C.私自修改火化记录以迎合家属要求

D.快速完成服务以减少等候时间

4.火化师职业素养的核心要求是（）。

A.具备扎实的操作技能和应急处理能力

B.拥有良好的沟通能力，善于安抚家属

C.利用职务之便为亲友提供便利

D.严格遵守行业规定，不触碰红线

5.殡葬火化师在火化前核对逝者身份时，需核查（）。

A.身份证、户口本等证明文件

B.逝者生前照片与遗容的相似度

C.火化申请表上的个人信息

D.火化炉的温度是否达标

6.面对家属质疑火化流程时，火化师应（）。

A.耐心解释并邀请家属参与监督

B.保持冷静，避免情绪化回应

C.暂停火化以核实信息

D.直接要求家属签字确认

7.殡葬火化师在服务过程中，若发现逝者遗物遗漏，应（）。

A.立即暂停火化并寻找遗物

B.向家属说明情况并协助查找

C.私自处理遗物以避免麻烦

D.记录遗物信息并妥善保管

8.火化师职业道德中，“诚信”的要求体现在（）。

A.如实告知家属火化流程和风险

B.不收取额外费用或回扣

C.利用职务之便为亲友谋利

D.主动推销高价殡葬产品

9.殡葬服务中，提升家属满意度的措施包括（）。

A.提供心理疏导，缓解家属悲痛

B.确保火化流程高效且安全

C.私自修改火化记录以迎合家属要求

D.加强与家属的沟通，及时反馈进展

10.火化师在处理特殊逝者（如遗体冻伤、爆炸伤）时，需特别注意（）。

A.穿戴合适的防护装备

B.调整火化参数以避免二次伤害

C.向家属说明特殊情况并征得同意

D.独立操作火化炉并记录全过程

三、判断题（每题