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提升卫生院急救心理辅导服务预案

**一、概述**

提升卫生院急救心理辅导服务预案旨在建立一套系统化、规范化的心理支持机制，以应对突发事件或危机情境下的心理干预需求。通过整合资源、优化流程、强化培训，确保在紧急情况下能够及时提供专业心理援助，降低受影响人群的心理创伤风险。本预案聚焦于服务流程优化、人员配置、技术应用及效果评估等方面，以提升卫生院的急救心理辅导能力。

**二、服务流程优化**

（一）快速响应机制

1.建立24小时心理援助热线，确保第一时间接听求助电话。

2.设立急救心理绿色通道，在重大事件发生时，优先调配心理专业人员参与现场支持。

3.制定分级响应标准，根据事件严重程度（轻度、中度、重度）启动不同级别的心理干预方案。

（二）现场心理辅导流程

1.**初步评估（接诊后30分钟内）**：通过简短问卷或交谈，快速识别受影响人群的心理状态（如焦虑、恐惧、创伤后应激）。

2.**分组干预（1小时内）**：

-常规组：由1名心理咨询师配合1名志愿者，开展团体心理疏导。

-重点组：2名心理医生一对一介入，针对高危个体（如经历直接创伤者）进行深度辅导。

3.**跟进回访（事件结束后3日内）**：通过电话或上门方式，对重点人群进行二次评估，预防二次创伤。

（三）资源联动

1.与辖区医院精神科建立协作清单，必要时转诊重症患者。

2.整合社区志愿者资源，形成10-20人的快速反应队伍，参与基础心理支持工作。

**三、人员配置与培训**

（一）核心团队构成

1.**心理医生**：2-3名，具备危机干预资质，负责复杂案例处理。

2.**心理咨询师**：3-5名，擅长团体辅导与青少年心理支持。

3.**社工**：1名，协助资源链接与个案管理。

（二）培训体系

1.**基础培训（每月1次）**：

-内容：急救心理基本知识、沟通技巧、安全评估方法。

-形式：线上课程+线下演练。

2.**专项培训（每季度1次）**：

-内容：特定场景（如自然灾害、公共卫生事件）的干预策略。

-标准：培训后需通过模拟场景考核，合格率需达90%以上。

**四、技术应用与设备保障**

（一）信息化支持

1.开发心理评估小程序，支持快速填写问卷并生成初步诊断报告。

2.建立“急救心理资源库”，包含案例视频、干预手册等资料，供团队共享。

（二）物资储备

1.配备200套心理支持工具包（含便携式按摩椅、放松音乐播放器、手写日记本）。

2.每月更新5-10套心理科普读物，放置在卫生院候诊区。

**五、效果评估与改进**

（一）评估指标

1.**即时效果**：通过干预后问卷（如“心理舒适度量表”）评估满意度，目标≥85%。

2.**长期效果**：6个月内随访受助者，记录复诊率及自评恢复度。

（二）持续改进

1.每季度召开1次复盘会，分析典型案例，修订干预方案。

2.对比同类机构数据（如邻近县医院的心理服务覆盖率），调整资源配置策略。

**六、预案管理**

（一）定期演练

1.每半年组织1次模拟演练，检验团队协作与物资调配效率。

2.演练后形成《演练问题清单》，责任到人，限期整改。

（二）文档更新

1.每年审核预案内容，确保与必威体育精装版行业指南（如《精神卫生服务规范》）同步。

2.保留所有培训记录、评估数据，作为年度绩效考核依据。

**二、服务流程优化**

（一）快速响应机制

1.建立24小时心理援助热线，确保第一时间接听求助电话。

-**具体操作**：

-设立专用热线号码，配备至少2名经过专业培训的心理咨询师轮班值守。

-制定通话脚本模板，包含开场白（如“您好，这里是急救心理援助热线，我们愿意倾听”）、需求评估（通过简短问题判断危机等级）、资源链接（告知附近可用的支持服务）等标准化流程。

-配备自动语音留言系统，在非工作时间记录求助者信息并承诺尽快回访。

2.设立急救心理绿色通道，在重大事件发生时，优先调配心理专业人员参与现场支持。

-**调配标准**：

-定义“重大事件”的标准（如：50人以上伤亡的事故、大规模群体恐慌等），触发预案后1小时内启动响应。

-建立“心理支援队伍名册”，包含20-30名志愿者，标注专业特长（如创伤、儿童心理等）、联系方式及位置信息。

-配备3辆“心理流动服务站”（可移动的帐篷或集装箱，内含基础办公设备、急救箱、心理工具包），确保能在2小时内到达现场。

3.制定分级响应标准，根据事件严重程度（轻度、中度、重度）启动不同级别的心理干预方案。

-**分级细则**：

-**轻度（如小型意外伤害，≤5人受影响）**：由1名咨询师通过电话或远程视频提供即时支持，并建议后续社区跟进。

-**中度（如社区火灾，30-50人受影响）**：派遣2-3人团队到现场，开展团体心理疏导，同时启