刻骨铭心得三小组杨翔.pdfVIP

NO.3

杨翔沈隽宋明俸

徐英王妍邹帅张昆蓉

适

发应好

展新好

打常

造态学

竞抓习

争住

新新

优机天

势遇

天

以

转向

型上

工作经验体会

时间：周六下班时候

地点：营业网点柜台上

人物：大堂经理、杨哥、我

客户闹大堂

·客户来取45万现金

·柜台现金紧张

·客户大吵大闹

柜台化解

·主动道歉安抚客户

·同客户一起商量寻找解决方案

·联系其他网点

·互留

真情投入专业服务

·的互动

·关注

·建行专业化服务

·流的管理

·客户的人情服

得到真回馈

·个人黑金卡2张、高端500多万

·家庭资产配置60万

·企业对公户2个代发工资300余户

·批量代发300余户

·柜面POS归集6户200多万

·小企业推荐一户

·商户POS12个贵金属基金等

心得体会

一掌握产品综合

二站在客户立场想问题

三用建行产品衔接客户

四关注客户成长

五真心真诚对待客户

六以心相交诚其久远

谢谢！