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导游资格考试(导游业务)考试试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.以下哪种行为不属于导游服务中的文明引导？()

A.主动向游客介绍当地文化

B.鼓励游客尊重当地风俗习惯

C.强制游客参与导游安排的购物活动

D.引导游客文明参观

2.导游人员在遇到游客投诉时应采取的首要措施是什么？()

A.直接反驳游客的意见

B.保持冷静，耐心倾听游客的投诉

C.忽视游客的投诉，认为小事一桩

D.找借口推脱责任

3.以下哪个不是旅游合同中应当包含的内容？()

A.旅游行程安排

B.门票费用

C.导游服务内容

D.导游人员姓名

4.在团队旅游中，游客擅自离团，导游人员应该如何处理？()

A.必须跟随游客，确保安全

B.告知游客离团后可能产生的风险

C.无视游客的离团行为，继续带领团队前行

D.指责游客不负责任

5.导游人员在讲解时，以下哪种语气不利于吸引游客的注意力？()

A.生动有趣

B.语速适中，吐字清晰

C.语气平淡，缺乏热情

D.语调抑扬顿挫

6.以下哪项不是导游人员应该遵守的职业道德？()

A.忠诚于国家，维护国家利益

B.诚实守信，公正无私

C.追求物质利益，损害游客利益

D.尊重游客，礼貌待人

7.在带团游览过程中，遇到游客突发疾病，导游人员应该如何处理？()

A.立即报警，等待警方处理

B.立即联系医疗救护，同时安抚游客情绪

C.让游客自行处理，导游人员继续带领团队前行

D.忽视游客的疾病，认为与己无关

8.导游人员在讲解景点时，以下哪种方式最有利于游客理解？()

A.单纯的口头讲解

B.结合图片、视频等多媒体手段

C.忽视游客反应，自行讲解

D.不断重复讲解，不考虑游客感受

9.以下哪个不属于导游人员的业务技能？()

A.熟练掌握外语

B.了解旅游法规和政策

C.精通电脑操作

D.善于处理突发事件

10.在带团游览时，以下哪种情况导游人员需要调整行程？()

A.游客主动要求改变行程

B.天气突变导致景点无法游览

C.团队成员之间发生矛盾

D.导游人员个人原因

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前到达接待地点迎接游客

B.热情主动地与游客打招呼

C.详细介绍旅游行程和注意事项

D.忽视游客的个性化需求

12.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的纪律？()

A.严守时间，不迟到、不早退

B.服从旅游行政管理部门的监督管理

C.保持通讯畅通，随时与旅行社联系

D.未经旅行社同意，不得擅自安排购物活动

13.以下哪些是导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.内容真实，准确无误

B.生动形象，富有感染力

C.简洁明了，重点突出

D.忽视游客反应，自行讲解

14.以下哪些情况导游需要向游客说明情况并采取措施？()

A.景点临时关闭

B.天气突变影响游览

C.游客提出超出行程安排的特殊需求

D.旅行社临时调整行程

15.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，耐心倾听游客的投诉

B.及时记录游客的投诉内容

C.分析原因，提出解决方案

D.忽视游客的投诉，认为小事一桩

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行导游讲解时，应遵循的原则是客观、真实、全面地介绍旅游景点的历史、文化和特色，避免主观臆断和。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当佩戴

18.在团队旅游中，若游客要求自行安排行程，导游人员应做好记录，并告知游客自行活动期间可能产生的风险，以及。

19.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，但是不得擅自变更旅游行程或者。

20.导游人员在接待游客时，首先要做的是向游客致以诚挚的问候，并介绍自己和。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意编造故事来吸引游客的注意力。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理的要求，应立即拒绝。()

A.正确B.错误

23.导游人员在进行团队旅游服务时，必须严格按照旅游行程安排进行。()

A.正确B.错误

24.在团队旅游中，导游人员可以随意调整行程，以适应游客的喜好。()

A.正确