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2025年公务员面试角色扮演与模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

场景一

你是一名街道办事处的工作人员，近期接到多名居民反映，称辖区内某小区附近的一家餐馆经常在夜间播放音乐声音过大，严重影响了居民的休息。居民们多次向餐馆老板反映，但问题一直没有得到有效解决。领导将处理此事的任务交给了你，请你模拟上门与餐馆老板沟通的过程。

场景二

你是一名环保部门的工作人员，接到群众举报，称某化工厂偷排污水，污染了附近的一条河流。你接到举报后立即赶到现场进行核查，发现情况属实。化工厂负责人承认了偷排行为，并表示愿意配合调查，但希望你们能够给予一定的处罚宽大。请你模拟与化工厂负责人沟通，并说明处理此事的原则和依据。

场景三

你是一名社区工作人员，社区内有两个老年活动室，经常因为资源分配问题产生矛盾。一部分老年人认为第一个活动室条件更好，人脉关系也更广，另一部分老年人则认为第二个活动室更加年轻化，活动内容更丰富。双方矛盾激化，甚至出现了肢体冲突。你需要介入调解，请你模拟分别与两个活动室负责人沟通，化解矛盾。

试卷答案

场景一解析思路：

1.表明身份，说明来意：首先，要清晰地表明自己的身份是街道办事处的工作人员，并说明此次上门是为了处理居民反映的餐馆夜间播放音乐声音过大的问题。

2.倾听诉求，表示理解：耐心倾听餐馆老板的解释，并表达对居民夜间休息权利的理解。即使老板有难处，也要先表示理解，为后续沟通奠定基础。

3.了解情况，收集证据：详细了解餐馆播放音乐的具体时间、音量大小等情况，并询问老板是否了解相关的噪音管理规定。如有必要，可以向周围居民了解情况，收集相关证据。

4.讲解法规，明确要求：向餐馆老板讲解相关的噪音管理规定，明确告知其违规行为的危害性和可能带来的后果。根据实际情况，提出合理的整改要求，例如限制播放音乐的时间和音量等。

5.协商解决，达成共识：与餐馆老板协商具体的整改措施，争取达成共识。如果老板有异议，要耐心解释，并说明利害关系，引导其积极配合整改。

6.跟踪落实，反馈结果：整改期限过后，要再次上门检查，了解整改情况，并将处理结果反馈给居民，确保问题得到有效解决。

场景二解析思路：

1.表明身份，说明来意：首先，要清晰地表明自己的身份是环保部门的工作人员，并说明此次上门是为了核查群众举报的化工厂偷排污水事件。

2.核实情况，固定证据：向化工厂负责人核实举报内容，并说明核查的结果。如果情况属实，要收集并固定相关证据，例如污水样品、监控录像等。

3.说明厉害，阐述依据：向化工厂负责人说明偷排污水的严重性和危害性，并阐述相关的法律法规依据。强调政府部门的立场，表明对此类行为绝不姑息的态度。

4.了解态度，提出要求：了解化工厂负责人的态度，询问其是否愿意配合调查并采取整改措施。根据其态度，提出具体的要求，例如立即停止偷排行为、承担治理费用等。

5.告知处罚，强调后果：告知化工厂负责人可能面临的处罚措施，例如罚款、停产整顿等，并强调如果拒不配合，将采取更严厉的措施。

6.监督整改，依法处理：监督化工厂的整改过程，确保其按照要求进行整改。根据其配合情况和整改效果，依法进行处理，并做好后续的跟踪监管工作。

场景三解析思路：

1.表明身份，了解矛盾：首先，要清晰地表明自己的身份是社区工作人员，并了解两个老年活动室产生矛盾的具体原因和情况。

2.分别沟通，倾听诉求：分别与两个老年活动室的负责人进行沟通，耐心倾听他们的诉求和意见，了解他们的想法和顾虑。

3.分析问题，寻找症结：分析两个老年活动室产生矛盾的根本原因，例如资源分配不均、活动内容差异等，找到问题的症结所在。

4.讲解法规，引导合理：向两个负责人讲解社区资源分配的相关规定，引导他们合理利用资源，并强调团结互助的重要性。

5.协调沟通，促进理解：促进两个负责人之间的沟通和理解，引导他们换位思考，互相体谅。帮助他们找到共同点，例如都可以开展一些适合老年人的活动等。

6.提出方案，达成共识：根据实际情况，提出一些可行的解决方案，例如资源共享、轮流使用活动室等，并引导两个负责人达成共识。

7.监督落实，维护和谐：监督两个老年活动室的后续运行情况，确保方案得到有效落实，并维护社区内的和谐氛围。