1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 绩效管理

2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量的绩效考核.docx

2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量的绩效考核.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量的绩效考核

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每题5分，共20分）

    1.会展服务质量

    2.关键绩效指标（KPI）

    3.服务差距模型（SERVQUAL）

    4.神秘顾客法

    二、简答题（每题10分，共40分）

    1.简述会展服务质量具有哪些主要特性。

    2.设计一个针对国际性展览会的服务质量绩效考核指标体系，至少包含三个主要维度。

    3.简述采用客户满意度调查方法进行会展服务质量考核的步骤和优缺点。

    4.为什么说会展服务质量绩效考核不仅仅是为了评价，更重要的是为了改

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    萧纽码 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    ·

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >