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家装顾问客户满意度考核权重与计算方法

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在家装顾问客户满意度考核中，“服务态度”权重通常占A。

A.25%

B.30%

C.20%

D.35%

2.若某家装顾问的考核总分为100分，客户满意度调查结果显示其服务态度得分为85分，设计专业性得分为90分，沟通效率得分为80分，则其最终得分为B。

（假设权重分别为：服务态度30%，设计专业性35%，沟通效率35%）

A.85分

B.86.5分

C.88分

D.90分

3.在国内一线城市（如北京、上海），客户对家装顾问的“设计专业性”权重通常高于二三线城市，这是因为C。

A.一线城市客户更注重价格

B.一线城市客户更注重服务态度

C.一线城市客户对设计要求更高，更愿意为专业性付费

D.一线城市家装顾问普遍学历更高

4.若某家装顾问考核中，客户满意度调查显示其“项目执行能力”得分为75分，权重为20%，则该项目得分对最终考核的影响为A。

A.15分

B.20分

C.25分

D.30分

5.在客户满意度考核中，“价格透明度”权重的设定通常受B影响较大。

A.顾问个人能力

B.地域经济水平与市场竞争

C.客户年龄分布

D.公司品牌知名度

6.若某家装顾问考核采用“百分制”，权重为：服务态度25%，设计专业性30%，沟通效率20%，项目执行能力15%，价格透明度10%，则客户满意度调查中，设计专业性得分90分，其对最终考核的加权贡献为C。

A.18分

B.20分

C.27分

D.30分

7.在二三线城市，家装顾问客户满意度考核中，“服务态度”权重可能高于一线城市，主要原因是D。

A.一线城市客户更挑剔

B.二三线城市客户更注重性价比

C.二三线城市家装顾问培训更严格

D.二三线城市客户对情感陪伴的需求更高

8.若某家装顾问考核中，客户满意度调查显示其“价格透明度”得分为70分，权重为10%，则该项目得分对最终考核的影响为A。

A.7分

B.10分

C.8分

D.9分

9.在客户满意度考核中，“项目执行能力”权重的设定通常与C相关性最高。

A.顾问的谈吐能力

B.顾问的销售业绩

C.公司施工团队的质量与稳定性

D.顾问的社交圈广度

10.若某家装顾问考核采用“五分制”（1-5分，5分为最高），权重为：服务态度30%，设计专业性40%，沟通效率20%，项目执行能力10%，则客户满意度调查中，服务态度得分4.5分，其对最终考核的加权贡献为B。

A.1.35分

B.1.35分

C.1.4分

D.1.5分

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请选出所有正确选项。

1.在家装顾问客户满意度考核中，影响客户满意度的核心因素包括ABC。

A.服务态度

B.设计专业性

C.沟通效率

D.顾问个人收入

E.公司规模

2.在国内一线城市，客户满意度考核中权重较高的因素通常包括ABE。

A.设计专业性

B.价格透明度

C.服务态度（相对二三线城市较低）

D.顾问的口才

E.项目执行能力

3.若某家装顾问考核中，客户满意度调查显示其“沟通效率”得分为85分，权重为20%，则该项目得分对最终考核的影响可能为AC。

A.17分

B.20分

C.18分

D.22分

E.25分

4.在二三线城市，家装顾问客户满意度考核中，权重可能较高的因素包括AD。

A.服务态度

B.设计专业性（相对一线城市较低）

C.价格透明度（相对一线城市较低）

D.情感陪伴（如耐心解答疑问）

E.顾问的时尚感

5.在客户满意度考核中，权重设定需考虑ABCD。

A.地域经济水平

B.市场竞争格局

C.客户需求差异

D.公司战略导向

E.顾问的个人喜好

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

说明：下列每题判断正误。

1.在家装顾问客户满意度考核中，权重最高的因素一定是“设计专业性”。（×）

2.若某家装顾问考核采用“百分制”，权重为：服务态度25%，设计专业性35%，沟通效率20%，项目执行能力15%，则客户满意度调查中，设计专业性得分90分，其对最终考核的加权贡献为31.5分。（×）

3.在国内一线城市，客户对“价格透明度”的要求通常低于二三线城市。（×）

4.在客户满意度考核中，权重设定需与公司整体战略一致。（√）

5.若某家装顾问考核中，客户满意度调查显示其“服务态度”得分为85分，权重为30%，则该项目得分对最终考核的影响为25.5分。（√）

6.