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2025年餐饮管理系统维护合同

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/营业地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

系统部署地址/方式：[例如：甲方premises,云端SaaS]

乙方（服务提供方）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/营业地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

服务地址/方式：[例如：线上提供、甲方现场]

鉴于：

甲方拥有并使用由乙方提供的餐饮管理系统（以下简称“系统”），该系统部署于[具体系统部署位置或描述]。为确保系统的稳定运行、高效性能和数据安全，甲方委托乙方在2025年度内对系统提供维护服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

乙方同意在2025年度（即自2025年1月1日起至2025年12月31日止，以下简称“合同期”）内，为甲方位于[具体系统部署位置或描述]的餐饮管理系统提供以下类型的维护服务：

1.系统稳定性与性能维护：监控系统的日常运行状态，及时发现并处理潜在问题，保障系统在正常使用条件下的稳定运行，尽量减少非计划停机时间，根据系统运行情况，进行必要的性能优化和调整。

2.故障排除与修复：对甲方报告的系统故障（包括但不限于功能异常、界面错误、数据错误等）进行诊断、定位和修复，优先处理影响核心业务（如点餐、收银、库存管理、报表等）的严重故障。

3.安全维护：提供定期的系统安全检查，识别并建议修复安全漏洞，协助甲方进行数据备份和恢复策略的实施与测试，根据需要，协助实施防病毒、防黑客攻击等安全措施。

4.版本更新与补丁安装：在不影响甲方正常运营的前提下，根据乙方发布的系统版本更新或安全补丁，为甲方系统安装必要的升级或补丁，提供更新内容说明及安装前后对比说明（如适用）。

5.技术支持：通过电话、远程连接、邮件等方式，为甲方提供与系统使用相关的技术咨询和指导，解答甲方在使用系统中遇到的疑问。

6.定期巡检（可选条款）：根据约定，乙方可在合同期内进行定期的现场或远程系统巡检，评估系统健康状况，提出优化建议。

7.应急响应服务：定义故障等级，并承诺相应的故障响应时间和解决时限（SLA-服务水平协议，具体细则可能另附或在此明确）。

第二条服务期限

本合同服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同期内，非因不可抗力或双方另有约定，任何一方不得单方面提前终止合同。

第三条服务方式与响应时间

1.服务方式：主要通过远程技术支持方式提供服务，如遇远程无法解决的问题或紧急情况，乙方可根据需要安排现场服务（相关费用按另行约定或包含在服务费中，需明确）。

2.服务时间：标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00。乙方可根据甲方需求，提供一定比例的节假日或非标准工作时间服务（可能需要额外收费）。

3.故障响应与解决时间（SLA-服务水平协议）：

*一级故障（严重故障，影响核心业务）：响应时间15分钟内响应，目标解决时间4小时内。乙方承诺提供7x24小时紧急支持（是否收费需明确）。

*二级故障（一般故障，影响部分功能）：响应时间1工作小时内响应，目标解决时间2工作日内。

*三级故障（轻微问题，咨询类）：响应时间2工作小时内响应，目标解决时间5工作日内。

*具体SLA指标及衡量方式由双方确认。

第四条服务费用与支付方式

1.服务费用：本合同年度维护服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

2.税费：费用含税。

3.支付方式：本合同服务费采用一次性预付方式支付。甲方应于合同签订后5个工作日内，将全年维护费支付至乙方指定账户。

4.乙方收款账户信息：

*开户名：[乙方账户名]

*开户行：[乙方开户银行]

*账号：[乙方银行账号]

5.发票：乙方应在收到甲方款项后10个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票。

第五条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*有权要求乙方按照合同约定提供及时、有效的维护服务；

*有权获得乙方提供的服务报告（如定期巡检报告）；

*有权对乙方的服务质量进行监督和评价；

*按时足额支付服务费用；

*提供必要的系统运行环境（如网络、硬件、授权等）和配合；

*指定专门接口人负责与乙方沟通；

*及时准确报告系统故障现象；