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评估候选人绩效辅导能力的面试题目

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

说明：请候选人根据以下情景，描述如何进行绩效辅导，包括沟通策略、目标设定、反馈方式等。

1.情景：你是一位销售经理，下属小李连续两个季度未达标，最近一次月度考核排名末位。在一次1对1沟通中，小李表示对工作内容感到迷茫，且认为公司提供的培训不足。你会如何回应并制定改进计划？

2.情景：你的团队成员小张最近工作积极性下降，多次在会议中回避讨论自己的项目进展，并抱怨工作量过大。你会如何通过非正式沟通了解情况，并提供支持？

3.情景：你正在辅导一位新入职的客服专员，她因客户投诉较多而情绪低落。你会如何帮助她分析问题，并制定提升服务质量的具体步骤？

4.情景：你发现下属小王在团队合作中存在推诿责任的情况，其他同事反映他经常将任务转嫁给他人。你会如何进行绩效辅导，帮助他改善协作能力？

5.情景：你需要辅导一位资深员工小赵，他近期对绩效考核结果不满，认为评价标准不公。你会如何回应他的质疑，并确保辅导过程的有效性？

二、行为面试题（共5题，每题10分，总分50分）

说明：请候选人结合过往经验，回答以下问题，需具体描述事件、行动和结果。

1.请分享一次你成功帮助下属提升绩效的经历，你是如何识别问题并采取行动的？

2.描述一次你因辅导方式不当导致下属产生抵触情绪的情况，你是如何改进的？

3.在团队中，如何平衡不同成员的绩效水平差异？请举例说明。

4.当下属的绩效目标与公司战略不一致时，你会如何进行沟通和调整？

5.请分享一次你通过绩效辅导帮助下属解决职业发展困惑的案例。

三、开放式问题（共5题，每题10分，总分50分）

说明：请候选人结合自身经验或行业特点，回答以下问题。

1.你认为绩效辅导中最容易忽略的三个关键点是什么？

2.如何在跨部门协作中开展有效的绩效辅导？

3.对于不同性格的员工（如内向型、外向型），你如何调整辅导策略？

4.在远程办公环境下，如何保证绩效辅导的效果？

5.你认为绩效辅导与员工激励之间的关系是什么？请举例说明。

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.答案：

-回应：首先肯定小李的努力，承认培训资源的不足，但强调个人成长的关键在于主动学习。

-制定计划：

1.分析原因：通过提问了解其销售流程中的具体困难（如客户跟进、产品知识等）。

2.设定目标：制定SMART目标（如“下季度客户转化率提升10%”，并拆解为每日拜访量、电话沟通频率等）。

3.提供支持：安排资深销售进行1对1带教，并推荐相关在线培训课程。

4.定期反馈：每周检查进度，及时调整策略。

-解析：优秀答案应体现同理心、目标导向和系统性辅导思维。避免直接批评，而是通过引导帮助下属自我认知。

2.答案：

-非正式沟通：邀请小张共进午餐或咖啡，以轻松氛围了解其真实想法（如工作压力、职业规划等）。

-提供支持：

1.倾听为主：认真记录其抱怨，不急于反驳。

2.资源匹配：如果工作量确实过大，可调整职责或增加人手。

3.技能提升：提供时间管理或抗压能力培训。

-解析：答案需体现灵活性和人文关怀，避免过度施压。

3.答案：

-分析问题：通过角色扮演或案例分析，帮助小张复盘投诉场景，识别服务中的不足（如语气、流程等）。

-制定步骤：

1.情绪疏导：先安抚其情绪，强调投诉是改进机会。

2.技能培训：重点练习客户情绪识别和解决方案提供。

3.模拟演练：定期安排模拟投诉场景，逐步提升应对能力。

-解析：重点在于帮助下属建立正向思维，而非单纯指责。

4.答案：

-直接沟通：邀请小王参与团队会议，公开讨论协作问题，并要求其承担具体任务。

-辅导策略：

1.责任明确：强调每个成员的职责边界，避免推诿。

2.团队建设：组织团建活动，增进互信。

3.绩效关联：将协作能力纳入考核，激励其改进。

-解析：答案需体现公正性和行动导向，避免偏袒任何一方。

5.答案：

-回应质疑：先倾听小赵的诉求，解释评价标准的合理性（如结合数据、公司目标等）。

-辅导过程：

1.透明化：展示其他优秀员工的绩效数据，强化客观性。

2.改进建议：提供具体提升方向（如某项技能或工作方法）。

3.定期复盘：一个月后再次沟通，评估改进效果。

-解析：关键在于建立信任，通过数据和专业性说服下属。

二、行为面试题答案与解析

1.答案（参考）：

-事件：下属小刘因缺乏经验导致项目延期。

-行动：

1.诊断问题：询问其工作流程，发现对任务优先级排序不清。

2.辅导措施：制定每日计划模板，并安排每周复盘会议。

-结果：