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酒店预防突发性流行病应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置酒店内可能发生的突发性流行病事件，最大限度地减少其对酒店宾客、员工身体健康与生命安全造成的危害，保障酒店正常运营秩序，维护酒店声誉与社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据国家及地方关于公共卫生事件应急管理的相关法律法规、行业标准及指引，并结合酒店实际运营情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于酒店全体员工、入住宾客、外来访客以及在酒店范围内发生的各类突发性流行病的预防与应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：将预防工作放在首位，加强日常监测、宣传教育和物资储备，提高应急准备能力。

2.统一领导，分级负责：在酒店疫情应急领导小组的统一指挥下，各部门明确职责，密切配合，协同作战。

3.快速反应，果断处置：一旦发现疑似或确诊病例，立即启动相应级别应急响应，迅速采取有效措施，防止事态扩大。

4.以人为本，安全第一：始终将宾客与员工的生命安全和身体健康放在首位，优先保障人员安全。

5.科学防治，依法依规：遵循传染病防治的科学规律，按照相关法律法规和操作规程开展应急处置工作。

二、组织领导与职责分工

（一）应急领导小组

酒店成立突发性流行病应急领导小组（以下简称“领导小组”），由总经理担任组长，副总经理、总经理助理及各部门负责人为成员。领导小组全面负责应急处置的决策、指挥和协调工作。

（二）领导小组主要职责

1.审定本酒店的应急预案及相关工作制度。

2.决定启动和终止应急响应。

3.统一指挥和协调应急处置工作，调配人力、物力、财力资源。

4.负责与政府相关部门（卫生健康、文旅、公安等）的沟通与联络。

5.审定对外发布的信息内容。

（三）各专项工作组及职责

领导小组下设若干专项工作组，负责具体应急处置工作：

1.综合协调组：由总经理办公室牵头，负责信息上传下达、会议组织、文件管理、后勤保障等。

2.医疗防控组：由安保部或工程部（根据酒店实际情况调整）牵头，配备兼职医务人员或指定专人，负责与医疗机构对接、疑似病例初步判断与隔离引导、防疫知识宣传、环境消杀指导等。

3.宾客服务与安抚组：由前厅部、客房部、餐饮部牵头，负责涉疫宾客的安抚、信息登记、行程追踪协助、必要生活保障及解释沟通工作。

4.员工管理组：由人力资源部牵头，负责员工健康监测、信息排查、疫情期间考勤管理、心理疏导及防护知识培训。

5.后勤保障组：由采购部、财务部牵头，负责防疫物资（口罩、消毒液、体温计等）的采购、储备、管理和分发，确保应急物资供应。

6.清洁消毒组：由客房部、PA部（公共区域清洁）牵头，负责酒店各区域日常及应急状态下的清洁消毒工作，特别是重点区域和高频接触表面。

7.安全保卫组：由安保部牵头，负责隔离区域的安全警戒、人员疏导、秩序维护，防止无关人员进入。

8.信息报告与舆情应对组：由市场部或总经理办公室牵头，负责按规定向相关部门报告疫情信息，统一管理对外信息发布，监测并妥善应对可能出现的舆情。

三、预防与准备

（一）信息监测与预警

1.建立常态化信息监测机制，指定专人每日关注国家卫生健康委员会及地方卫生防疫部门发布的疫情信息、预警提示。

2.关注行业主管部门（如文旅局）的相关通知要求，及时传达落实。

3.对来自或途经疫情高风险地区的宾客信息保持高度敏感，配合政府部门做好排查。

（二）物资储备

1.根据酒店规模和接待能力，储备充足的个人防护用品（医用外科口罩、医用防护口罩、一次性手套、护目镜、防护服等）。

2.储备足够的消毒用品（含氯消毒剂、75%酒精、消毒湿巾、紫外线消毒灯等）及消毒器具（喷雾器、喷壶等）。

3.配备必要的体温检测设备（红外额温枪、耳温枪等）、水银体温计、呕吐物应急处置包等。

4.设置相对独立的临时隔离观察室，配备基本生活设施和消毒用品。

5.建立物资台账，定期检查，确保物资在有效期内，并根据疫情发展动态调整储备量。

（三）员工培训与演练

1.定期组织全体员工进行突发性流行病预防知识、应急预案、个人防护技能、消毒操作规程等方面的培训，确保员工掌握基本防控技能。

2.针对发现疑似病例、密切接触者管理、终末消毒等关键环节，定期组织应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提升员工应急处置能力。演练后进行总结评估，持续改进预案。

（四）日常预防措施

1.员工健康管理：

*建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，发现异常及时报告并就医。

*督促员工保持良好个人卫生习惯，勤洗手、科学佩戴口罩，咳嗽或打喷嚏时遮挡口鼻。

*倡导员工减少不必要的外出，避免前往人群密集场所，如有不适及时就医并报告。

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