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电信服务合同（用户运营商）-服务协议

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“用户”是指根据本协议约定接受运营商提供的电信服务的个人或单位。

（二）“运营商”是指根据本协议约定向用户提供电信服务的经营者。

（三）“电信服务”是指运营商使用电信网络向用户提供的服务，包括但不限于固定电话、移动通信、互联网接入服务、增值电信服务等。

（四）“服务标准”是指运营商提供电信服务应达到的质量要求，包括但不限于速率、可用性、可靠性等。

（五）“用户信息”是指能够单独或者与其他信息结合识别用户身份或者对用户权益有重大影响的信息。

第二条服务内容与标准

（一）运营商根据本协议约定向用户提供以下电信服务：

1.[具体服务项目一，例如：移动通信语音服务]

2.[具体服务项目二，例如：移动通信数据服务]

3.[具体服务项目三，例如：宽带互联网接入服务]

（二）双方同意，用户使用电信服务的具体业务规则、服务范围、资费标准等以本协议约定为准，以及运营商提供的具体业务说明或用户协议为准。

（三）运营商承诺按照国家相关规定和本协议约定的服务标准提供电信服务。服务标准包括但不限于：

1.移动通信语音服务：保障语音通话的清晰度，努力减少通话中断率。

2.移动通信数据服务：提供约定的数据接入速率，具体速率以实际测得为准，不作为绝对承诺。

3.宽带互联网接入服务：在用户所在区域网络覆盖范围内，保障网络接入的可用性，努力提供约定的带宽。

（四）运营商应确保用户信息的安全，采取必要的技术和管理措施防止用户信息泄露、篡改、丢失。

第三条用户权利与义务

（一）用户权利：

1.有权要求运营商按照本协议约定提供电信服务。

2.有权获得运营商提供的用户服务指南、资费标准等信息。

3.有权查询、复制本人的电信用户信息（涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息除外）。

4.有权对运营商提供的服务提出意见和建议。

5.有权向有关部门投诉运营商违反本协议的行为。

（二）用户义务：

1.应向运营商提供真实、准确、完整的身份信息或主体信息，并承担因信息不实造成的一切责任。

2.应按照约定方式使用电信服务，不得利用电信服务从事任何危害国家安全、荣誉和利益，扰乱社会秩序、破坏社会稳定，侵犯他人合法权益的活动。

3.应按时足额支付电信服务费用。

4.应妥善保管用户名、密码等账号凭证，因用户名、密码泄露造成的损失由用户自行承担。

5.应配合运营商进行网络建设、维护、检测等工作。

第四条运营商权利与义务

（一）运营商权利：

1.有权按照本协议约定向用户提供电信服务。

2.有权要求用户提供真实、准确、完整的身份信息或主体信息。

3.对违反本协议约定或国家相关法律法规的用户，运营商有权采取暂停服务、终止合同等措施。

（二）运营商义务：

1.应按照本协议约定和国家相关规定提供电信服务，确保服务质量。

2.应向用户提供必要的技术支持、业务咨询和故障报修服务。

3.应定期向用户提供账单或清单，用户有权查询和复制。

4.应接受用户的监督，认真处理用户的投诉和建议。

5.应遵守国家关于电信用户信息保护的法律法规，保护用户个人信息隐私安全。

第五条费用与结算

（一）电信服务的资费标准以本协议约定为准，具体资费方案、收费标准、优惠条件等详见运营商提供的资费说明。

（二）用户应根据约定按时足额支付电信服务费用。服务费用按自然月/次卡周期结算。

（三）用户可选择的支付方式包括但不限于[具体支付方式，例如：银行卡代扣、现金、网上支付等]。

（四）用户应按运营商通知的期限支付服务费用。逾期未支付的，运营商有权按照约定采取暂停服务、加收滞纳金等措施。

第六条合同期限与变更

（一）本协议的期限根据用户选择的电信服务类型确定：

1.预付费服务：本协议自用户办理预付费业务手续并激活服务之日起生效，直至用户停止使用该服务并办理销户手续之日终止。

2.后付费服务：本协议有效期为[具体年限，例如：一年/无固定期限]，自双方签字盖章之日起生效。有效期内，用户可按约定续约。

（二）运营商在遵守国家相关规定并提前[具体天数，例如：三十日]通知用户的前提下，可以变更电信服务的资费标准、服务内容等，但变更内容不得损害用户合法权益。

（三）用户在符合本协议约定条件的情况下，有权提前终止本协议，并按照约定办理相关手续。

第七条违约责任

（一）用户违约责任：

1.逾期支付服务费用的，应按日加收[具体比例，例如：万分之五]的滞纳金。

2.违反本协议约定，利用电信服务从事违法犯罪活动的，运营商有权立即终止服务，并依法向有关部门报告，用户应承担由此产生的一切法律责任和经