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2025年呼叫中心客服考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在呼叫中心客服工作中，处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：
A.直接拒绝客户的要求
B.耐心倾听客户的不满
C.立即向上级汇报
D.建议客户自行解决问题
答案：B
2.呼叫中心客服工作中，使用哪种沟通方式最能够体现服务态度？
A.快速回答问题
B.专业术语回答
C.真诚的语言表达
D.重复客户的问题
答案：C
3.在呼叫中心客服系统中，CRM系统的主要作用是：
A.监控通话质量
B.管理客户信息
C.分析通话数据
D.自动拨打电话
答案：B
4.呼叫中心客服工作中，处理客户问题时
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