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直播销售岗位岗位技能考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

考察方向：直播销售基础知识、产品理解力、沟通技巧

1.在直播过程中，主播介绍产品时，以下哪项描述最能吸引消费者？（】

A.空泛地强调产品价格优势

B.结合用户痛点，展示产品如何解决问题

C.大量引用同行好评，不加验证

D.仅展示产品外观，忽略功能细节

2.某品牌直播带货时，主播通过对比竞品，突出自家产品“更轻薄、续航更久”，这种销售技巧属于？（】

A.夸大宣传

B.价值对比法

C.制造焦虑

D.利益驱动

3.直播中遇到消费者质疑产品材质时，主播的正确应对方式是？（】

A.反驳“别人都买了，你凭什么不信”

B.立即下播，表示“需要核实后再回复”

C.调出实验室检测报告，分点解释材料优势

D.承认“可能存在误解”，但暗示消费者“太较真”

4.某服饰品牌直播时，主播推荐“春季新款”，但实际库存仅限白色，此时最佳处理方式是？（】

A.直接告知消费者“只剩白色，不推荐买”

B.承诺“紧急调货，下单后48小时到货”

C.强调“白色是爆款，不买会后悔”

D.暂停销售，表示“库存不足无法承诺”

5.直播中主播突然忘词，最有效的补救方法是？（】

A.立即下播道歉

B.强行背诵，忽略卡顿

C.借口“稍等查资料”，转移注意力

D.向观众求助“有没有人知道这个”

6.某家电品牌直播时，消费者问“这款是否支持智能互联”，主播回答“我试试看”，这种回应属于？（】

A.专业回答

B.模糊处理

C.直播技巧不足

D.恰当的免责声明

7.直播带货中，以下哪项指标最能反映主播的转化能力？（】

A.直播时长

B.场观人数

C.互动率

D.订单转化率

8.针对下沉市场消费者，直播话术应侧重？（】

A.国际认证、高端技术参数

B.实用场景、性价比、方言互动

C.复杂专业术语、品牌历史

D.网红同款、潮流元素

9.直播结束后，如何有效维护客户关系？（】

A.仅在评论区回复疑问

B.发送优惠券邮件，提醒复购

C.持续在评论区刷屏促销信息

D.忘记回复私信，等下次直播再互动

10.直播中主播突然被问及敏感话题（如价格违规），最稳妥的处理方式是？（】

A.拒绝回答，拉黑提问者

B.转移话题，强调产品优点

C.立即道歉并解释平台规则

D.暗示“这是内部消息，不要传播”

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

考察方向：营销策略、危机处理、平台规则

1.提升直播转化率的常用方法包括？（】

A.设置限时秒杀

B.主播亲自试穿/试用产品

C.强调“限量款”制造稀缺感

D.消费者晒单返现

E.忽略评论区负面反馈

2.直播中遇到恶意刷单行为，主播应如何应对？（】

A.忽略，避免影响正常销售

B.指出“这是机器人，请勿购买”

C.向平台举报，并提醒消费者辨别

D.嘲讽刷单者“没素质”

E.直接封禁提问者账号

3.针对不同平台的直播规则，主播需注意？（】

A.抖音禁止诱导关注，淘宝要求明示售后政策

B.快手支持方言话术，京东要求主播佩戴工牌

C.所有平台都允许直播试用未发货运费险

D.抖音鼓励剧情化直播，淘宝禁止秒杀

E.直播带货需提前报备商品信息

4.直播中主播与粉丝互动的优质方式包括？（】

A.随机抽取用户抽奖

B.回答用户提出的真实需求

C.频繁打断其他粉丝发言

D.提问“喜欢这款的扣1”活跃气氛

E.忽略差评，只回复好评

5.直播带货的选品逻辑应符合？（】

A.符合目标用户消费习惯

B.同类产品中性价比突出

C.主播个人品牌与产品调性一致

D.必须是独家代理才能销售

E.价格越高越能体现产品价值

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

考察方向：行业常识、合规性、销售心理

1.直播带货中，主播可以承诺“赠品保证到货”，无需平台核实。（）

2.直播时为提升销量，可以夸大产品效果，只要不违法广告法即可。（）

3.深耕本地市场的直播，话术应避免使用网络流行语，以降低理解成本。（）

4.直播中主播说“这款是代工厂余料，仅限今天”，属于合规营销。（）

5.直播结束后，客服团队需及时跟进未付款订单，避免超时自动关闭。（）

6.直播间背景音乐音量过大，会影响观众对主播口播内容的注意力。（）

7.直播带货中，主播暗示“不买就抢不到”属于合规话术。（）

8.直播时为节省时间，主播可以口头承诺售后政策，无需书面展示。（）

9.直播间评论区出现恶意诋毁产品时，主播应立即拉黑并报警处理。（）

10.直播带货的退货率越高，说明产品质量越差。（）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

考察方向：销