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道路客运乘务员设备安全操作规程

文件名称：道路客运乘务员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于全国道路客运乘务员在进行设备操作时的安全规范。乘务员必须严格遵守国家相关法律法规和行业安全标准，确保旅客生命财产安全。规程要求乘务员具备必要的设备操作技能，熟悉设备性能及安全操作程序，确保车辆运行过程中的设备安全可靠。

二、操作前的准备

1.人员准备：

a.乘务员应穿戴整洁的工作服，佩戴好安全帽，确保个人防护装备齐全。

b.操作前进行自我身体状况检查，确保无身体不适，能够胜任操作任务。

2.设备准备：

a.检查车辆制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等关键部件，确保其正常工作。

b.确认车辆灭火器、安全锤、急救包等应急设备齐全且处于有效期内。

c.检查车辆内乘务设施，如座椅、安全带、扶手等，确保其完好无损。

3.环境检查：

a.检查车辆停放区域，确保地面平整，无障碍物，无积水。

b.观察车辆周围环境，确认无施工、维修等可能影响行车安全的因素。

c.检查天气预报，根据天气状况做好相应的安全措施。

4.防护措施：

a.操作前，乘务员应熟悉车辆安全操作规程，掌握紧急情况下的应急处理方法。

b.驾驶员与乘务员应保持有效沟通，确保行车过程中信息传递畅通。

c.操作过程中，乘务员应时刻关注旅客动态，确保旅客安全。

5.设备状态确认：

a.操作前，乘务员应启动车辆，检查发动机工作状态，确认无异常。

b.检查车辆仪表盘，确认所有指示灯正常，无报警信号。

c.进行车辆试运行，检查车辆加速、制动、转向等性能是否正常。

6.系统检查：

a.检查车辆空调、音响、电视等娱乐系统，确保其正常工作。

b.检查车辆通讯设备，确保与驾驶员、调度中心等通讯畅通。

c.检查车辆监控系统，确保其正常运行，便于实时监控车辆运行状态。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行车辆外观检查，确认车辆无漏油、漏水、漏气等现象。

b.进入驾驶室，启动车辆，检查仪表盘指示灯是否正常。

c.进行车辆预热，预热时间根据天气和车辆状况确定。

d.检查车辆制动系统、转向系统、灯光系统等，确保其正常工作。

e.检查车辆内乘务设施，如座椅、安全带、扶手等，确保其完好无损。

f.确认车辆周围环境安全，开始行车。

2.作业方式：

a.行车过程中，乘务员应保持专注，观察车辆运行状态和旅客动态。

b.使用车辆音响、空调等设备时，应确保音量适中，不影响旅客休息。

c.定期检查车辆仪表盘，发现异常情况及时报告驾驶员。

d.在车辆停靠站点，提前告知旅客准备下车，并协助行动不便的旅客。

e.行车过程中，如遇旅客求助，应立即停车，提供帮助。

3.异常处置：

a.如遇车辆故障，乘务员应立即通知驾驶员，并协助驾驶员进行初步检查。

b.在确保安全的前提下，乘务员可尝试进行简单故障排除。

c.如无法排除故障，乘务员应协助驾驶员将车辆驶至安全区域，并采取应急措施。

d.在车辆抛锚或紧急停车时，乘务员应迅速疏散旅客，确保旅客安全。

e.如遇交通事故，乘务员应立即停车，保护现场，协助驾驶员进行事故处理，并协助受伤旅客。

4.结束操作：

a.行车结束后，乘务员应协助驾驶员检查车辆，确保车辆无损坏。

b.关闭车辆电源，整理车内设施，确保车辆整洁。

c.向驾驶员汇报当班情况，包括车辆状况、旅客反馈等。

d.乘务员应按照规定进行交接班，确保行车安全。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.发动机运行平稳，无异常噪音和振动。

b.制动系统响应迅速，制动效果良好，无制动跑偏现象。

c.转向系统灵活，无沉重感，转向精准。

d.灯光系统工作正常，各指示灯亮起时符合要求。

e.轮胎气压适中，无漏气现象，轮胎磨损均匀。

f.空调系统运行稳定，温度调节准确，无异味。

g.通讯设备信号稳定，声音清晰，无干扰。

h.监控系统画面清晰，运行流畅，无故障报警。

2.异常现象识别：

a.发动机出现异常噪音、振动或过热。

b.制动系统响应迟缓，制动效果不佳，出现跑偏。

c.转向系统沉重，转向不精准，有异响。

d.灯光系统出现故障灯亮起或灯光不亮。

e.轮胎出现漏气、磨损不均或异常磨损。

f.空调系统出现异味、制冷或制热效果不佳。

g.通讯设备信号不稳定，声音不清或出现干扰。

h.监控系统画面出现异常，出现故障报警。

3.状态监测方法：

a.定期观察仪表盘，检查各项指标是否正常。

b.通过听觉、触觉和视觉检查设备运行状态。

c.使用