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街道物业管理的工作计划

街道物业管理工作计划

一、前言

随着城市化进程的加快，街道物业管理作为城市基层管理的重要组成部分，直接关系到居民的生活质量和城市的整体形象。当前，我街道物业管理面临设施设备老化、服务质量参差不齐、居民需求多样化等挑战。为提升街道物业管理水平，构建和谐宜居社区，特制定本工作计划。

二、工作目标

1.总体目标：通过一年的努力，全面提升街道物业管理水平，打造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，居民满意度提升至90%以上。

2.具体目标：

-设施设备完好率达到98%以上

-投诉处理率100%，满意度达到95%以上

-环境卫生合格率100%，垃圾分类准确率达到85%以上

-安全事故发生率为零

-社区文化活动覆盖率达80%以上

-物业费收缴率达到95%以上

三、具体工作内容与措施

（一）日常管理

1.人员管理

-优化人员配置：根据辖区面积和居民数量，合理配置物业管理团队，确保每500户配备1名专职管理人员，每1000户配备1名安保人员，每2000户配备1名维修人员。

-加强培训：每月组织1次全员培训，内容包括服务礼仪、应急处理、专业技能等，每年组织1次专业技能考核，不合格者重新培训或调岗。

-绩效考核：建立科学的绩效考核体系，将居民满意度、工作完成情况、投诉处理等纳入考核指标，实行季度考核与年度考核相结合，考核结果与绩效工资直接挂钩。

2.制度建设

-完善管理制度：修订《物业管理手册》，细化工作流程和标准，确保各项工作有章可循。

-建立例会制度：每周召开工作例会，总结上周工作，部署下周任务；每月召开物业与居民代表座谈会，听取意见和建议。

-实行首问负责制：第一位接待居民的工作人员负责全程跟进问题解决，直至问题闭环。

3.信息化管理

-建立物业管理信息系统：实现报修、投诉、缴费等业务线上办理，提高工作效率。

-开发社区APP：整合物业通知、报修投诉、社区活动、便民服务等功能，方便居民使用。

-数据分析：定期分析系统数据，找出管理薄弱环节，有针对性地改进工作。

（二）设施设备维护

1.建立设施设备档案

-对辖区内所有设施设备进行全面普查，建立详细的电子档案，包括设备名称、型号、数量、安装日期、维修记录等。

-实施分类管理：根据设备重要性和使用频率，将设施设备分为A、B、C三类，实行差异化维护策略。

2.定期维护计划

-制定年度维护计划：A类设备每季度全面检查维护1次，B类设备每半年1次，C类设备每年1次。

-日常巡检：每日对公共区域设施设备进行巡查，发现问题及时处理，并做好记录。

-预防性维护：根据设备使用年限和厂家建议，提前更换易损件，延长设备使用寿命。

3.应急维修机制

-建立24小时应急维修制度，确保接到报修后30分钟内响应，2小时内到达现场，一般问题4小时内解决，复杂问题24小时内给出解决方案。

-储备常用备品备件：根据设备类型和故障率，储备充足的备品备件，缩短维修时间。

-与专业维修公司签订合作协议，确保重大设备故障时能得到及时专业维修。

（三）安全管理

1.治安管理

-完善监控系统：在小区出入口、主要通道、电梯等重点区域安装高清摄像头，实现监控全覆盖，录像保存时间不少于30天。

-加强门禁管理：实行人员、车辆出入登记制度，外来人员需由业主确认后方可进入。

-组建巡逻队伍：建立24小时巡逻制度，每班次不少于2名安保人员，每小时巡查1次重点区域。

-开展安全宣传：每季度组织1次防盗、防骗等安全知识讲座，提高居民安全意识。

2.消防安全

-定期检查消防设施：每月对消防栓、灭火器、应急照明等消防设施进行全面检查，确保完好有效。

-组织消防演练：每半年组织1次消防演练，提高居民自救能力和物业人员的应急处置能力。

-建立微型消防站：在小区内设立微型消防站，配备必要的消防设备和器材，确保火灾初期能够及时扑救。

-疏散通道管理：定期清理楼道、消防通道杂物，确保疏散通道畅通无阻。

3.车辆管理

-规划停车位：根据小区实际情况，合理规划停车位，确保停车有序。

-实行智能化管理：安装车牌识别系统，实现车辆进出自动识别和计费。

-加强违规停车管理：对违规停放的车辆进行劝导和处罚，确保消防通道和主干道畅通。

（四）环境卫生