销售潜客战败回访流程化管理.pdfVIP

销售潜客战败回访流程

作业流程图编制

流程名称销售潜客战败回访编号KFB015

文件编制单位部日期2017--9-25

销售部客户关联部市场部

为了更明确战败客户的

战败，更好的对竞品

①选择潜客战败客户

品牌进行分析，所以开展

了此项回访

②与客户致电，询问战败

③与销售主管核对，是否是

战败

④将最终战败

发给市场

经理

结束

作业指导书编制

流程名称销售潜客战败回访编号KFB015

文件编制单位部日期2017年9月25日

文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

打开DMS,潜在客户→→战败时间选择昨日→意向

①选择潜客战败客户

级别选择F→查询，此项由DCRC专员负责

销售DCRC询问客户是否已车，车辆品牌，在哪里

的。记录在潜客回访综合表中

与客户致电，询问战

②如果还有正在考虑中的，将此用钉钉发送在销售播潜客回访汇总表

败

报群中，销售主管接到信息后分配给当时接待的销售顾问做

后续

销售DCRC将回访的汇总表发送到钉钉“销售播报群”中，

与销售主管核对，是

③由主管根据回访结果再次筛选出最终战败客户，在将最潜客回访汇总表

否是战败

近的汇总表在钉钉“销售播报群”中发送给销售DCRC。

将最终战败客户销售DCRC将最终收到的汇总表用钉钉转发给市场经理，再

④

信息发给市场经理由市场经理发送给负责此项汇总人员。

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